出血时间测定常用于下列情况，但哪项除外（） 凝血因子活性下降的判断。 外科手术的出血筛选试验。 抗血小板药物的监控。 一期止血缺陷的筛检。 诊断血管性血友病。
零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。 零缺陷。 低缺陷。 免事后处理。 低处理费用。 零管理费用。
关于PDCA管理法应注意的问题，下列说法正确的有（）。 PDCA管理法必须按顺序进行，四个阶段的七个步骤既不能缺少，也不能颠倒。 PDCA管理法必须在饭店各个部门、各个层次同时进行，方能有效。 通过企业、部门、班组PDCA循环的一环扣一环，把整个企业的质量管理有机地结合起来。 内层的PDCA循环是外层PDCA循环的依据，外层的PDCA循环又是内层PDCA循环的具体化。 PDCA循环不是简单的原地循环，每循环一次都要有新的更高的目标。
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。 饭店没有明确的质量目标。 服务质量管理的计划性差。 计划实施与管理不力，使计划流于形式。 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研和需求分析。 进行市场调研和需求分析时得到的信息不准确。
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。 有形性。 可靠性。 可测性。 可信性。 移情性。
关于ABC分析法，下列叙述正确的有（）。
