保险从业人员的行为规范和专业素质，取决于其在行业内所受教育的质量及所受到的监督。中国保监会通过对保险行业的监管，以及完善的扬善抑恶机制，在保险职业道德建设方面起着关键性的作用。 正确。 错误。
对于保险从业人员职业道德的培育来说，外部环境的熏陶与影响作用大于个人的自我修炼与养成。 正确。 错误。
从表现形式上看，社会对于保险经纪人的基本要求通常被归纳为简明的宣言或戒律文字，具有纲领性、抽象性和概括性的特点，而保险销售人员的行为规范则以具体的、明确的义务或禁止性条款加以规定。 正确。 错误。
我国历代有储粮备荒、以赈济灾民的传统制度，如春秋战国时代的“委积”制度，隋唐的“义仓”制度。这些都是以实物形式的救济后备制度，由政府统筹，带有强制性质，体现的是一种社会保险思想。 正确。 错误。
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（） 正确。 错误。
在现代市场经济社会，诚信既包括“熟人”之间的彼此诚信，也包括对“陌生人”的诚信。仅仅对“熟人”讲诚信是远远不够的，公民的伦理素质更体现在对“陌生人”的诚信上。
