导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
在PBMS系统中客户管理模块优质客户分配描述错误的是（）。 ["A、PCRM每月筛选一次优质客户，并传送给营销系统","B、营销系统按照“开户集中地”原则将优质客户分配到营业网点","C、网点业务负责人再将优质客户分配给相应的客户经理","D、一个优质客户对应多个客户经理、一个服务网点"]
行为人以不作为的方式故意导致他人死亡的，是不纯正不作为犯。
公钥密码为什么能够用于身份认证？
导游服务质量包括（）质量、为游客提供（）的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。
