当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
在某文本上做超级链接的方法是（）。 ["选择该文本，选“幻灯片放映”菜单的“动作设置”命令","选择该文本，选“插入”菜单的“动作设置”命令","选择该文本，选“插入”菜单的“超级链接”命令","选择该文本，单击常用工具栏的“插入超级链接”工具按钮"]
取松花粉3g，加甲醇30ml，浸泡过夜，滤过，取滤液置蒸发皿中，水浴蒸干，残渣加冰醋酸0.5ml溶解后，加乙酸酐-浓硫酸（19：1）试剂1ml，溶液立即由（）色依次变为（）色、（）色、（）色。
简述承诺的生效时间？
在某动作按钮上做超级链接的方法是（）。 ["单击该动作按钮，选“编辑”菜单的“动作设置”命令","单击该动作按钮，选“幻灯片放映”菜单的“动作设置”命令","单击该动作按钮，选“插入”菜单的“超级链接”命令","单击该动作按钮，选“幻灯片放映”菜单的“超级链接”命令"]
试论霍桑实验的结论，并对其做一简要评论。
