[填空题] 交流投诉处理五个步骤为（）。

市场根据其成熟程度，可以分为四种。目前移动通信市场应属（）。 市场营销学4P理论中4P是指（） 可供企业选择的目标市场策略有（）。 处理时一定树立“（）”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。 客户投诉的处理必须（），不能单纯地同情、理解，要迅速地（）。 交流投诉处理五个步骤为（）。