紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。 5；。 10；。 15；。 20。。
发现计算机病毒后，一种较为彻底的清除方法是（）。 用查毒软件处理。 用杀毒软件处理。 格式化磁盘。 删除磁盘上所有的文件。
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？
牛细管冻精的容量一般为（） 毫升。 0.25。 0.5。 1.0。
癫痫全面形强直阵挛发作表现为（）。 意识丧失，四肢强直，继之阵挛性抽搐。 短暂意识不清。 神志清楚，一侧肢体抽搐发作。 发作性头痛。 发作性四肢抽搐。
以下关于信息的分类错误的是（）。
