在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段没有（） 评价当前的经营环境。 创建假想对手的远景。 尝试变革并建立企业案例。 分析客户需求。
格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征不是（） 经常向其他人推荐。 愿意购买供应商的多种产品和服务。 无规律的购买行为。 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失。
下列关于消毒说法中不正确的是（）。 A、较高的温度对消毒有利。。 B、水中杂质越多，消毒效果越差。。 C、污水的pH较高时，次氯酸根的浓度增加，消毒效果增加。。 D、消毒剂与微生物的混合效果越好，杀菌率越高。。
有价单证纳入（）核算，按实际金额记账。 A、资产科目。 B、负债科目。 C、表外科目。 D、权益类科目。
客户终身价值不包括（） 交易价值。 成长价值。 推荐价值。 经济价值。
个人结算账户的印鉴挂失后即可办理挂失印鉴更换。印鉴挂失（）天内，在挂失前签发的支票仍可支取现金。
