2016年河南大学经济学院企业管理概论考研复试题库
● 摘要
一、简答题
1． 试述行为科学学派的理论发展。
【答案】行为科学学派理论主要分为以下几种:
（1）人际关系理论。该理论的主要观点是:
①下人都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的，是他们有社会方面和心理方面的要求。
②管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人的“士气”，增加工人的“满意度”，从而达到提高生产率的日的。为此，要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。
③企业除了正式组织之外，还存在着非正式组织，它是影响生产率的一个重要因素。
（2）需要层次理论。该理论的主要内容有:
①人生来固有五个层次的需要，这些需要由低到高分别是:生理需要，即人类维持自身生存和发展而产生的需要，是人最原始而基本的物质性需要; 安全需要，包括安全的社会环境、安全的住所，稳定的职业、较好的职业、较好的福利、劳动保护、社会保险等人身、职业安全的需要; 社交需要，又称为归属与爱的需要，是指人们希望归属于一定的群体，成为其中的一员，相互关心，相互支持，并希望通过自己付出情感得到别人的友谊和爱; 尊重需要，包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要; 自我实现需要，指人有充分发挥自己的潜在能力，越来越成为自己所期望的人物，完成与自己能力相称的工作的需要。
②五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。
③未满足的需要才具有激励作用。
④高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。
（3）双因素理论。又称“激励一保健理论”。
双因素，即指保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。这类因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可预防或消除这种不满，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指能够促使人们产生工作满意感的一类因素。
根据双因素理论，管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带来的负激励，更要注意使激励因素真正发挥应有的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。
（4）X 理论和Y 理论。
X 理论对人性的假设为:多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心; 多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高报酬; 个人日标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理
者。
Y 理论对人性的假设是“自动人”。该理论认为:人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己的才华，发挥潜能、做出成就的愿望，人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足:人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。
2． 试述知识传递的一般过程。
【答案】传递的一般过程:传递一翻译一转化。
（1）发展这个框架的理论基础是识别了边界上知识的三个方面的特征:差异、依赖和新颖。边界两边需要传递的知识是有差异的，这种差异性可以表现在知识积累的差异，即解决同一问题或执行同一任务的知识在量的累积卜有差别，也可以表现为知识种类的不同，即所需解决的问题不同。促使知识传递的另一个必要的因素是知识间的依赖性，没有依赖性，差异性就不能促使知识传递发生。知识的差异和依赖是知识传递的前提条件。知识的新颖性是对知识的接收者而言的。当知识的新颖程度很低时，知识传递的双方仅仅需要足够的语言片段（词汇）的支持，传递就会成功，此时发生的主要是信息处理过程，即“传递”。
（2）当知识的新颖程度超过一定的范围，使得仅仅采用语言的结构组织（句法）不再能表达含义模糊的知识，就需要双方建立“共同含义”来传递知识，此时知识传递的关键就是通过诸如建立跨边界的团队、共同工作、使用辅助软件等机制取得共同含义，知识传递主要的行为集中在语义的协调上，即“翻译”。
（3）当知识的新颖程度很高时，仅仅做语义上翻译是不够的，还应当对传递主体的兴趣进行协调和磋商。这种情况往往发生在双方的合作中，一方获得的最优结果有可能损害另一方，而导致整个任务失败，这要求各方都要结合对方的知识和兴趣转变自己的知识，双方的知识传递主要为了保证合作任务的顺利实施，这就是“转化”。
3． 信息管理的定义是什么? 如何理解?
【答案】（1）信息管理的定义
信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。
（2）从以下几个方面来理解信息管理:
①信息管理的对象是信息资源和信息活动。信息资源是信息生产者、信息、信息技术的有机结合体。信息管理的根本目的是控制信息流向，实现信息的效用与价值。
②信息管理是组织管理活动的一种。一方面，信息管理的基本职能是“计划、组织、领导和控制”，与组织管理活动的基本职能相一致，因此信息管理是组织管理活动的一种。另一方面，信息资源与组织的人、财、物一样是其经营与发展的重要资源，因此组织的管理活动包括信息管理活动。
③信息管理是一种社会规模的活动。信息管理活动是涉及广泛的社会个体和群体以及国家参
与的普遍性的信息获取、控制和利用的活动，具有普遍性和社会性。
4． 比较几种新型生产方式的特点。
【答案】新型生产方式主要有:
（1）计算机集成制造系统（computerintegratedmanufacturingsystem , CIMS ）
CIMS 的特点可以归纳为以下四个方面:
①从科学技术、创造发明来说，CIMS 是高科技密集型技术，是系统工程、管理科学、计算机技术、通信网络技术、软件工程和制造技术等高技术的高度综合体。
②从制造业的生产管理和经营管理来看，CIMS 是一个大型的一体化的管理系统。由于CIMS 将市场分析、预测、经营决策、产品设计、工艺设计、加工制造和销售、经营集成为一个良好循环系统，这就大大地增强了企业的应变和竞争能力。
③从数据的共享来看，crnos 将物流、技术信息流和管理信息流集成为一体，它使企业中数据共享达到了一个崭新的水平。
④从管理技术和方法上，CIMS 将MIS , MRPII 、计算机辅助设计、计算机辅助工艺计划、计算机辅助制造、成组技术等技术集成起来。
CIMS 的实施，还可以带来一系列重要的、间接的、小可定量计算的效果。如提高企业的市场竞争能力、提高顾客的满意度、保证均衡生产、加快产品更新换代周期、交货期准时、改善企业形象、提高人员素质、改善人员结构和员工工作气氛。因此实施CIMS 己成为现代企业发展的一个力方向。
（2）柔性制造系统（flexiblemanufacturingsystem , FMS ）
“柔性”是相对于“刚性”而言的，一方面是系统适应外部环境变化的能力，可用系统满足新产品要求的程度来衡量; 另一方面是系统适应内部变化的能力，可用在有干扰情况下系统的生产率与无干扰情况下的生产率期望值之比来衡量。
FMIS 其柔性表现在以下方面:
①可同时加工具有相似形体特征和加工工艺的多种零件。
②能自动更换刀具和工件。
③能方便地联网，易与其他系统集成。
④能进行动态调度，局部故障时，可动态重组物流路径。
目前FMS 规模趋于小型化、低成本，演变成柔性制造单元FMC ，它可能只有一台加工中心，但具有独立自动加工能力。
（3）准时生产（just in time, JIT ）
JIT 的基本概念是指在所需要的精确时间内，按所需要的质量和数量，生产所需要的产品。它的理想目标是六个“零”和一个“一’, ，即零缺陷、零准备、零库存、零搬运、零故障停机、零提前期和批量为一。JIT 的构成主要包括:基于看板的生产控制、全面质量管理、全体雇员参与决策、供应商的协作关系等。JIT 通过看板控制方式严格按订货组织生产，通过看板在工序间传递物料需求信息，并利用看板将生产控制权下放到各工序的后续工序。其管理过程的特点在于:
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