接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。 高。 平行。 低。 抱歉。
对于已经批复但授信条件发生变更的项目，业务发起单位应向省行提出变更条件申请。除以下哪几种情形外，应再次进行尽责审查和授信评审，并报专业审批人审批。（） A、利率。 B、保证金比例。 C、约束性条件。 D、授信管理要求。
做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。 欢迎光临。 顾客至上。 服务至上。 服务理念。
按《药品管理法》界定，下列不属于假药的是（） 以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 国家药品监督管理部门规定禁止使用的。 超过有效期的。 D．被污染的。 E．所标明适应证或者功能主治超出规定范围的。
机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。 工服。 标牌。 识别证。 车。
任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经（）后才能恢复作业。
