以下哪几种不良资产处臵方式必须报送省行尽职审查和资处会审议。（） A、贷款转让。 B、以物抵债。 C、减免息。 D、现金清收。
接待者如果对顾客的抱怨表现出犹豫不决的神色，则顾客的反应很容易转为（），怒气也就随之爆发出来。 紧张。 怀疑。 烦感。 情绪化。
锁风操作必须在封闭区内O2浓度减少到（）以下才能开始。 A、1％。 B、2％。 C、3％。 D、4％。
做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。 欢迎光临。 顾客至上。 服务至上。 服务理念。
石材切割机的主要用途是对哪些材料的切割？（） A.石材。 B.磁砖。 C.大理石。 D.花岗石。
接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。
