锁风操作必须在封闭区内O2浓度减少到（）以下才能开始。 A、1％。 B、2％。 C、3％。 D、4％。
曲线锯的用途？（） 可在木板上走直线和曲线运动。 可切割石材。 可切割较厚的金属。 可切割较薄的金属。
接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。 高。 平行。 低。 抱歉。
任何人发现有违反本规程的情况，应立即制止，经（）后才能恢复作业。 A、批准。 B、纠正。 C、许可。
当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。 积极。 消极。 敷衍。 情绪。
做生意所追求的目标，始终为“（）”和“再度光临”两者，所以一旦此两大目标受到动摇，就必须当机立断地向顾客表示歉意。
