呼叫中心从功能划分为，即电话市场宣传、（）和电话服务三种大的类型。
简述PRAM谈判模式的基本内容。
2008年，小李在某城市建筑工地劳动时，不慎从脚手架上失足摔落致残，他向社会工作者求助以维护自身的合法权益。此时社会工作者首先应该（）。 A．要求建筑工地负责人给予适当赔偿。 B．协助小李和相关部门处理好工伤的认定问题。 C．要求小李的家属前来协助介入。 D．按照医疗机构的诊断证明进行预估。
法国人素有"契约之民"的雅称，他们崇尚契约，严守信用。（）
现场流行病学调查前准备不包括（） 初步调查。 现场调查组织措施。 调查物资准备。 现场调查人员卫生防护物品准备。
进行突发公共卫生事件现场调查时，首要做的工作是（）
