在电话服务过程中，表达服务态度的关键因素是：语气。语气习惯包括以下方面，例如（） A、规范用语。 B、语调的抑扬变化。 C、普通话。 D、本地方言。
饱和水气压的大小表示（）. 空气中所含水汽的部分压强。 空气容纳水汽的能力。 空气的饱和程度。
非语言沟通中辅助语言不包括（）。 音量、音调、音频。 语速。 话语的流畅性。 手势。
“露点温度”的物理意义是（）. 在这个温度之下凝结的水汽量与蒸发的水汽量相等。 形成露的温废。 空气一定会降低到这个温度并达到饱和。
收文办理的一般程序：签收、登记、拟办、承办、批办、催办、传阅。（）
树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求（）
