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一、名词解释

1． 系统、系统的概念

【答案】（1）系统的定义

系统是指由相互作用、相互依存的若干组成部分结合而成的具有特定功能的有机整体。

（2）系统应满足的条件

①系统是由一此要素结合而成的整体，这此要素可能是单个的事物，也可能是一群事物组成的子系统;

②组成系统的各要素之间存在着相互作用、相互依存的有机联系，这是系统与一群彼此无关的事物的重要区别;

③任何系统都有其特定的功能，这种功能是由系统内部各要素间的有机联系和它的结构所礁定的、与各组成要素的功能不同的新功能。

（3）系统的基本特性

①目的性; ②整体性; ③层次性; ④相关性; ⑤环境适应性。

2． 路径一目标理论

【答案】路径一目标理论（path-goaltheory ）是理解领导方面最受推崇的观点之一。该理论指出，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标的，领导者要提供必要的指导和支持，确保下属各自的目标与群体或组织的总体目标保持一致。路径一目标理论由罗伯特·豪斯（RobertHouse ）开发，这一权变的领导模型从激励的期望理论中吸收了关键要素。“路径一目标”的概念来自这种信念，即相信有效的领导者通过指明道路与途径可以帮助下属实现他们的下作目标，并违过为下属清理路程中的各项障碍和危险使下属的旅程更为容易。

3． 目标效价

【答案】目标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目标的效用价值的估价，即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度上满足个人的需要。

4． 组织冲突

【答案】组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。任何一个组织都不同程度地存在各种各样的冲突，特别是在变革中是不可避兔的。

二、简答题

5． 绩效评估的过程。

【答案】绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。一般来讲，具有以下步骤:

（1）确定特定的绩效评估目标

在考评员工时，首先要有针对性地选择并确定特定的绩效评估目标，然后根据不同岗位的工作性质，设计和选择合理的考评制度。

（2）确定考评责任者

人事部门的主要职责是组织、协凋和执行考评方案。要使考评方案取得成效，还必须让那些受过专门评估培训的直线管理人员直接参与到方案实施中来。

（3）评价业绩

通过绩效评价系统根据特定的评估目标内容，对员工进行正确的考评。考评应当客观、公正，杜绝平均主义和个人偏见。在综合备考评表得分的基础上，得出考评结论，并对考评结论的主要内容进行分析。

（4）公布考评结果，交流考评意见

考评人应及时将考评结果通知被考评者。及时通报考评结论，可以使本人知道组织对自己能力的评价以及对其所做贡献的承认程度，认识到组织的期望目标和自己的不足之处，从而确定今后需要改进的方向。如果认为考评有不公正或不全面之处，也可进行充分申辩或补充，这有利于被考评者本人的事业发展，也有利于组织对其工作要求的重新建立。

（5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案

根据最终的考评结论，可以使组织识别那些具有较高发展潜力的员工，并根据员工成长的特点，确定其发展方向。同时还需要将绩效评估的结果进行备案，为员工今后的培训和人事调整提供充分的依据。

6． 简述管理科学理论与科学管理理论的区别与联系。

【答案】科学管理理论着重研究如何提高单个工人的劳动生产率的问题，其代表人物是美国的弗雷德里克·温斯洛·泰勒; 管理科学理论是以第二次世界大战期间用于解决军事问题的定量方法为基础发展起来的。它是一种以现代自然科学和技术科学的最新结果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力、信息等资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。二者之间既有联系，又有区别。

（1）管理科学理论与科学管理理论的区别①在应用范围上，管理科学理论的研究范围已远远超出泰勒时代的操作方法和作业研究，涵盖了整个组织的所有活动。

②在研究方法上，管理科学以现代自然科学和技术科学的最新成果如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等为手段，研究企业管理中的一些复杂问题，特别是注重运用系统理论和观点，提出解决企业管理问题的最适宜的方法，并认为应当采用各种数学模型

来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企业的目标，远远超过了科学管理时代的实地测量式的研究方法。

可见管理科学理论还是在很多方面不同于而且优越于“科学管理”。

（2）管理科学理论与科学管理理论的联系

“管理科学”是以泰勒的“科学管理”理论为基础的，是“科学管理”的继续和发展，二者所追求的都是寻找最有效的工作方法或最优方案，力求以最短的时间、最少的支出，取得更大的效果。

7． 为什么说组织结构扁平化成为一种发展趋势?

【答案】扁平化的组织结构是等级型组织和机动计划小组的并存，具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织中，通过凝缩时间与空间，加速知识的全方位运转，以提高组织的绩效。扁平化组织结构的优点适应了当代组织变革的要求。组织结构扁平化的优点在于:

（1）节省管理开支。扁平结构由于管理层次少，管理人员相应减少，各种办公设备、办公室及活动经费开支等都可减少，从而节约了管理费用。

（2）高层领导比较容易了解基层情况。扁平结构通过管理层次的减少，缩短了上级与基层之间的行政距离和感情距离，密切了上下级关系，改善和加强了纵向的沟通联系，使上下级之间接触增多，感情加深，共识增多，更加容易达成默契和实现协调。

（3）有利于促进基层管理人员的成长。随着管理幅度的加大，上级对下级的指导与监督减少，下属不能期望从上司那里得到很多帮助，下属要有效地行使指挥权，就必须努力提高自身的管理能力和管理水平，这也加大了下属的管理责任，使下属更多地作出决策。下属要迅速提升和承担重要职责，这会加速下属的成长。

（4）有利于提高决策的民主化程度。下属在决策中的作用增强，发言机会增多，同时由于上级把主要的作业责任授权给下级，就使得高层领导有更多的时间和精力精心决策。

（5）纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真。由于管理层次减少，使上下信息沟通加快，决策更加迅速，经营机会把握得更好。

授权是指将权力分派给其他人以完成特定活动的过程。它允许下属做出决策，也就是说，将决策的权力从组织中的一个层级移交至另一个层级，即一个更低的层级。

8． 简述群体决策的优势。

【答案】群体决策又称集体决策，它是相对于个人决策而言的。群体决策是指由多个人组成一个决策小组进行决策，同时，该决策小组对其所做决策的后果负责的一种决策方式。当然，在这种决策集体中，有一个组织的负责人，但他不是最高决策者，只不过是决策小组的组织者。群体决策的方法主要有头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术。群体决策具有以下一些优势:

（1）提供更完整的信息。“两个人的智慧胜于一个人”，一个群体将带来个人单独行动所不具备的多种经验和不同的决策观点。

（2）产生更多的方案。因为群体拥有更多数量和种类的信息，他们能比个人制定出更多的方