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美容师在提供功能服务的同时，必须提供良好的心理服务。 脸部护理是美容院提供的最基本的功能服务。 软服务是美容院的经营之本。 开放式询问是指让顾客针对某个主题明确的回答是或不是。 美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。 反映商业银行在一定时期内现金流入、现金流出以及现金净流量的报表是（）。