2016年赣南师范学院商学院企业管理复试笔试最后押题五套卷
● 摘要
一、简答题
1． 大中型企业的信息中心的主要职能有哪?
【答案】大中型企业的信息中心的主要职能包括:
（1）在企业主要负责人的主持下制定企业信息资源开发、利用、管理的总体规划，其中包括信息系统建设规划。
（2）企业管理信息系统的开发、维护与运行管理。
（3）信息资源管理的标准、规范、规章制度的制定、修订和执行。
（4）信息资源开发与管理专业人员的专业技能培训。
（5）企业广大职工信息管理与信息技术知识的教育培训。
（6）新开发信息系统的用户培训。
（7）企业内部和外部的宣传与信息服务。
（8）为企业信息技术推广应用其他项目如计算机辅助设计、计算机辅助制造等提供技术支持。
2． 公平理论有何现实意义? 就你所在组织的情况说明要达到公平，管理者还应做些什么?
【答案】（1）公平理论的现实意义
公平理论又称社会比较理论，它的基本观点是:当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行横向和纵向比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
公平理论对领导者有着重要的启示。首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。其次，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不致造成严重的不公平感。再次，激励过程应注意对被激励者公平心理的引导，使其树立正确的公平观，要认识到绝对的公平是不存在的，不要盲目攀比，也不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要“杀手”。
（2）就我所在的组织而言，要达到公平，企业应采取各种手段，在企业中造成一种公平合理的气氛，使职工产生一种主观上的公平感。如采用保密工资的办法，使职工相互不了解彼此的收支比例，以免职工互相比较而产生不公平感，但更为有效的办法应是实行透明度较高的科学合理的薪酬制度。
3． 管理控制的基本原理是什么?
【答案】管理控制的理论基础是现代科学中具有较强综合性的基础理论，即系统论、信息论和控制论。
（1）系统论原理
系统论就是以系统为研究对象，探索和揭示系统产生、发展的基本规律，并用逻辑思维和数学语言定量描述系统的一门科学。
管理中的控制职能体现了系统论的基本思想。例如，控制的目的是使计划目标得以实现，这体现了系统的目的性; 在控制过程中要求各种控制活动要有计划，循序渐进，这体现了系统的有序性; 在控制过程中，各种控制活动互相关联，控制活动与组织活动密切相关，这体现了系统的相关性。
（2）信息论原理
信息论主要研究信息获取、存储、传输、处理与利用的相关理论与技术。
管理从信息学的角度看，管理控制过程就是信息获取、加工并利用信息进行管理控制决策的过程。所以，信息论的基本原理成为管理控制的基本原理之一。
（3）控制论原理
控制论主要研究系统的输入和输出之间的相互关系和控制规律。
控制论的基本原理在管理实践中已经得到了广泛应用并且取得了实质性成果。控制论原理己经成为管理控制的基本原理之一。
控制论在管理领域应用的主要技术是“功能模拟技术”，又称“黑箱方法”。它根据模型和原型之间的相似关系来模拟对象，并通过模型来研究原型的规律性。管理意义卜的控制正是依据这一技术，通过调整系统的输入条件而影响系统的输出，使之符合管理的目的。
（2）MRPII 的特点
在闭环MRP 完成对生产的计划与控制的基础上，进一步扩展将企业的生产制造、财务会计、市场营销、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中，利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，形成MRPII 系统，全方位地提高企业管理效率。
MRPII 系统是站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列管理活动的，它通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，把分散的工作中心联系起来进行统一管理。因而，MRPII 是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系、相互提供数据。成本核算要利用库存记录和生产活动记录:供应计划是建立在生产计划上的按需供应; 生产计划的制定要依赖于销售计划与生产计划大纲; 能力平衡过程是各下作中心的可用能力与生产计划中的能力需求的平衡过程; 设计部门不再是孤立的，而是与各项生产活动相联系; 产品结构构成控制计划的重要方面，财务成本核算可及时进行，而不再是事后算账。这样，MRPII 系统通过这样一个过程，实现了对企业经营活动的全面控制和管理。
（3）ERP 的特点
ERP 的基本构架和基本逻辑与MRPII 并无本质卜的不同。ERP 系统从功能卜看仍是以制造过程为中心，其核心是MRP ，它体现了制造业的违用模式。
ERP 在MRPII 原有功能的基础上，向内、外两个方向延仲。向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供需链管理功能。这样，ERP 管理系统主要由以下
功能子系统组成:
①支持企业整体发展战略的战略经营系统。该系统的日标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，实现基于Intranet/Internet环境的战略信息系统，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持; 完善人力资源开发与管理系统，既面向市场又注重企业内部人员的培训。
②全面成本管理（totalcostmanagement ）系统。在一个不完全竞争的市场环境中，价格在竞争中仍旧占据着重要的地位。ERP 的全面成本管理系统的作用和目标就是建立和保持企业的成本优势，并山企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。
4． 何谓领导艺术? 如何提高领导艺术?
【答案】领导艺术是领导者在一定知识、经验、智慧和才能的基础卜，在其履行领导职能或进行领导活动的过程中，运用超越一般规律的特殊、巧妙、高明的手段或方法，创造性地、卓有成效地解决某些疑难问题或取得某些超常效果的更高层次的领导方法。
领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术。领导者要提高领导艺术，应注意以下几方面。
（1）做领导的本职工作.
领导者有条不紊地办事是一种艺术。作为一个领导者，当发现自己忙不过来的时候，就应该考虑自己是否已经影响了下属的职权，做了本来应该由下属去做的事。领导者必须明白，凡是下属可以做的事，都应授权让他们去做，领导者只应做领导应干的事。
（2）善于同下属交谈。倾听下属的意见
领导者在行使指挥和协调的职能时，必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响被领导者的行为。同时，为了进行有效的领导，领导者也需了解被领导者的反应、感受和困难。这种双向的信息传递十分重要。善于同下属交谈是一种领导艺术。
（3）争取众人的信任和合作
企业的领导者不能只依靠自己手中的权力，还必须取得同事和下属的信任和合作。有些新走上领导岗位的人，往往只会自己埋头苦干，不善于争取别人的信任和合作; 也有个别人只想利用手中的权力来使副手和下属慑服，而较少考虑如何取得他们的支持和友谊。其实，领导者和被领导者之间的关系不应当只是一种刻板的和冷漠的上下级关系，而应当建立起真诚合作的关系。
5． 计划的流程及其工作内容有哪此?
【答案】计划的流程和工作内容主要包括:
（1）明确企业的使命和宗旨
企业使命就是企业在社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业宗旨是指企业在现在和将来从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。企业使命和宗旨是从总体上引导企业力一向、发展道路的改
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