关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（）。 列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告。 原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟。 客运人员应当具备高中（中专）及以上文化程度和较强的语言表达能力。 严格控制机动车辆进站，在站台上行驶的车辆严格限速，不得超过5km/h。 列车晚点超过15分钟以上的，站长代表铁路项旅客道歉。
投运前信息包括设备技术台账（）图纸等。 安装报告。 验收资料。 安装验收记录。 试验报告。
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。 安全、正点指标。 经济性指标。 方便性指标。 服务综合指标。 工作效率指标。
以下（）不是以太网专线业务故障的处理方法。 查看性能告警。 LB测试。 ping测试。 重配业务。
党组织要防止“两种倾向”，主要是指（） 防止西化思想。 防止啰嗦的套话。 防止“基础不牢，地动山摇”。 防止“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来&rdquo。
铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
