“莫道下山便无难，赚得行人错喜欢。正入万山圈子里，一山放出一山拦。”的作者是（） 杨万里。 孟浩然。 杜牧。 白居易。
铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。 普通。 快速。 特快。 硬座。 软座。
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。 以旅客需求为中心。 以运输市场为导向。 突出客运服务质量特性指标的考核。 突出客运服务等级特性指标的考核。 以经济效益为中心。
从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。 质量管理。 业务管理。 经济管理。 技术管理。 数量管理。
对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。 通报批评。 警告。 罚款。 降级。 开除。
党组织要防止“两种倾向”，主要是指（）
