服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。 A、服务行为。 B、服务设计。 C、流程设计。 D、服务规范。
下列句中加点词使用了本义的是（） A、孟尝君顾谓冯谖。。 B、天帝使我长百兽。。 C、途有饿莩而不知发。。 D、学而时习之，不亦悦乎。。
厂界噪声水平调查测量点布置在厂界外（）m处，间隔可以为50～100m，大型项目也可以取100～300m，具体测量方法参照相应的标准规定。 A．1。 B．3。 C．5。 D．10。
下列各组中完全属会意字的是（） A、莫、休、甘、武。 B、炎、寒、贼、朱。 C、从、信、秉、亦。 D、友、及、伐、取。
在国家财政和银行信用中发挥作用的主要货币职能是（） A、价值尺度。 B、流通手段。 C、支付手段。 D、贮藏手段。
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
