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一、简答题

1． 哪些行业或情况最适合用追逐战略? 弹性战略? 水平战略?

【答案】追逐战略、弹性战略和水平战略各自的适用情形分别为:

（1）追逐战略

追逐战略适用于库存成本很高而改变生产能力和工人人数的成本很低的情况。这种战略使供应链库存水平降低，却使生产能力和工人人数变动水平增高。

（2）弹性战略

弹性战略适用于当库存成本很高或改变生产能力的代价较小时的情况。这种战略虽使库存水平降低，但是生产设备的平均利用率却比追逐战略还要低。

（3）水平战略

水平战略适用于当库存成本和积压产品成本相对较低时的情况。这种战略使生产能力建设及改变成本能力相对较低。

2． 大中型企业的信息中心的主要职能有哪?

【答案】大中型企业的信息中心的主要职能包括:

（1）在企业主要负责人的主持下制定企业信息资源开发、利用、管理的总体规划，其中包括信息系统建设规划。

（2）企业管理信息系统的开发、维护与运行管理。

（3）信息资源管理的标准、规范、规章制度的制定、修订和执行。

（4）信息资源开发与管理专业人员的专业技能培训。

（5）企业广大职工信息管理与信息技术知识的教育培训。

（6）新开发信息系统的用户培训。

（7）企业内部和外部的宣传与信息服务。

（8）为企业信息技术推广应用其他项目如计算机辅助设计、计算机辅助制造等提供技术支持。

3． 控制司以划分为哪些类型? 各有怎样的特点?

【答案】控制从小同的角度、按照小同的标准可以划分为小同类型，其类型及特点为:

（1）按控制信息的性质划分

①反馈控制。指将系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并利用二者的偏差进行控制的过程。反馈控制其实是用过去的情况来指导现在和将来。反馈控制是管理控制工作的

主要方式，是最常用的控制类型。

反馈控制的优点:首先它为管理者提供了关于计划执行的效果究竟如何的真实信息。如果反馈显示标准与现实之间只有很小的偏差，说明计划的目的达到了; 如果偏差很大，管理者就应该利用这一信息及时采取纠正措施，也可以参考这一信息使新计划制定得更有效。此外，反馈控制可以增强员工的积极性。因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这样的信息。

反馈控制的缺点:时滞问题，即从发现偏差到采取纠正措施之间可能有时间延迟现象，在进行更正的时候，实际情况可能已经有了很大的变化，而且往往是损失己经造成了。

②同期控制。指一种发生在计划执行过程之中的控制。同期控制具有监督和指导两项职能。管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题。它是一种主要为基层管理者所采用的控制方法，一般都在现场进行，故又被称为现场控制。它能做到偏差即时发现、即时了解、即时解决。

同期控制的主要内容包括:向下级指示恰当的工作方法和工作过程; 监督下级的工作以保证计划目标的实现; 发现不符合标准的偏差时，立即采取措施纠正。同期控制的关键就是做到控制的及时性，但是这依赖于信息获取的及时性。它要求做到多种控制方案的事前储备，以及事发后决策者的镇静和果断。在计划的实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作都属于这种类型。因此，它是控制工作的基础。一个管理者的管理水平和领导能力的高低常常会通过这种工作表现出来。

③前馈控制。指观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的小利影响产生以前，通常应立即采取纠正措施，来避免它们的小利影响。前馈控制与反馈控制的主要区别在于，前馈控制是控制产生偏差的原因，而不是控制行动结果。

前馈控制的优点:克服了时滞现象。在实际问题发生之前就采取管理行动，可以减少系统的损失，而且可以大大改善控制系统的性能，因此在现实中得到了广泛的应用

前馈控制需要对系统输出的未来变化趋势进行预测，并要分析可能对系统产生影响的主要扰动量。这一点往往会给管理工作带来很大困难。而且前馈控制系统一般比较复杂。

（2）按控制的来源划分

①正式组织控制。正式组织是为了实现某一共同的日标而明确规定各成员之间职责范围的一种结构。正式组织控制是通过管理者设计和建立起来的机构或规定来进行控制。正式组织控制相对于群体控制和自我控制而言，具有更多的刚性和强制性。

②群体控制。群体控制是由非正式组织发展和维持的。非正式组织是相对于正式组织而存在的，但它并不是由正式组织建立或需要的，而是由于人们相互联系而自发形成的个人和社会关系的网络，成员之间以共同的感情、爱好以及价值观为纽带。群体控制就是基于成员之间不成文的价值观念和行为准则的控制。

③自我控制。自我控制是指个人有意识地去按某一规范进行活动。自我控制能力取决于个人本身的素质。具有良好修养的人一般具有较强的自我控制能力，顾全大局的人比看重个人局部利益的人具有较强的自我控制能力，具有较高层次需求的人比具有较低层次需求的人具有较强的自

我控制能力。

（3）按控制的手段划分

①间接控制。间接控制着眼于发现工作中出现的偏差，分析其产生的原因，并追究管理者个人的责任使之改进未来的工作。

间接控制的优点是:当管理人员缺乏知识、经验和判断力时可运用间接控制来纠正。同时，间接控制还可以帮助管理人员总结并吸取经验教训，丰富其知识、经验和判断力，提高管理水平。

缺点是:间接控制是在出现了偏差，造成损失之后才采取措施，因此其花费的代价比较大。另外，有时管理人员可能不愿意花费时间去调查分析偏差的原因; 有的偏差并不能预先估计或及时发现; 有时发现了偏差并查明了原因，管理者或推卸责任或固执己见，而不及时采取措施等。

②直接控制。直接控制着眼于培养更好的管理人员，提高他们的素质，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来看待管理问题，从而防止出现因管理者管理不善而造成的不良后果。

直接控制的优点:第一，由于直接控制比较重视人的素质，因而能对管理人员的优缺点有比较全面的了解，在对个人委派任务时能有较大的准确性; 同时，为使管理人员合格，对他们经常进行评价，并进行专门的培训，能消除他们在工作中暴露出的缺点及不足。第_，直接控制可以及时采取纠正措施并使其更加有效。它鼓励用自我控制的方法进行控制。第三，由于提高了管理人员的素质，减少了偏差的发生，可以减轻损失，节约开支。第四，直接控制可以获得较好的效果。

4． 运输与配送的区别和联系?

【答案】运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

（1）运输与配送的区别

①活动范围不同

运输是在大范围内进行的，如国家之间、地区之间、城市之间等; 配送一般仅局限在一个地区或一个城市范围之内。

②功能上存在差异

运输是实现以大批量、远距离的物品位置转移为主，在运输途中客观上存在着一定的存储功能; 配送以实现小批量、多品种物品的近距离转移为主，但同时要满足用户的多种要求，如多个品种、准时到货、多个到货地点、小分量包装、直接到生产线、包装物回收等。为了满足用户的上述要求，有时需要增加加工、分割、包装、存储等功能，因此配送具有多功能性。

③运输方式与运输工具不同

运输可采用各种运输工具，只需根据发货地点、时间要求、到货地点以及经济合理性进行选择即可; 配送则由于功能的多样化，运输批量小、频率高，主要是以汽车或小型汽车为主。