审评茶叶应包括（）两个项目。 香气与内质。 外形与香气。 色泽与内质。 外形与内质。
换货之后的“三包有效期”，应当自（）之日起重新计算。 A、购货。 B、换货。 C、修理。 D、销售商认定。
红茶的呈味物质，茶褐素是使（），它的含量增多对品质不利。 茶汤发红，叶底暗褐。 茶汤红亮，叶底暗褐。 茶汤发暗，叶底暗褐。 茶汤发红，叶底红亮。
红茶、绿茶、乌龙茶的香气主要特点是红茶（），绿茶板栗香，乌龙茶花香。 甜香。 熟香。 清香。 花香。
商品经营企业营业结束后，营业员不得无故进入店内，有特殊事情则需有（）以上进入店内。 A、1人。 B、2人。 C、3人。 D、4人。
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
