● 摘要
本课题来源于招商银行在客户关系管理过程中信息化要求的实际应用。由于客户驱动市场的形成，银行急需要实现各个部门对客户信息的共享，提高客户关系管理水平；对不同客户群体进行差异性化的营销方式，提高营销的效果；为客户经理打造一个工作平台，通过这个平台可以及时了解客户、掌握客户动态，支持客户进行主动营销并为客户提供更加专业化的优质服务。本文以招商银行的经营状况为背景，根据信息技术等现代管理理论，针对银行在客户管理过程中所存在的问题进行分析，并试着给予解决办法。
本文首先对招商银行的客户关系管理业务进行了详细分析，总结出系统的功能性需求，并简单介绍了系统对性能、信息安全等与系统相关的非功能性需求。基于用户需求，利用需求分析的成果，对系统的体系结构、系统功能结构、网络拓扑、安全方案及数据库设计、系统主要模块的详细设计等方面进行了论述，从而提出了系统的总体解决方案。通过这种客户关系系统的设计与实施，提高公司的客户管理水平，增强商业银行的市场竞争力。
通过管理系统的建立，旨在有效的整合现有的客户资源，建立统一的客户信息平台，方便各部门对客户的掌握，提高客户关系管理水平；对不同客户群体进行差异性化的营销方式，提高营销的效果；为客户经理打造一个工作平台，通过这个平台可以及时了解客户、掌握客户动态，支持客户进行主动营销并为客户提供更加专业化的优质服务。