客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（） 交易前的要素。 交易中的要素。 交易后的要素。 在交易的要素。
根据《宪法》规定，全国人民代表大会的职权包括（）。 解释宪法，监督宪法的实施。 决定驻外全权代表的任免。 制定和修改刑事、民事、国家机构和其他基本法律。 撤销国务院制定的同宪法、法律相抵触的行政法规、决定和命令。
“恩物”的设计者是（） 赫尔巴特。 福禄贝尔。 裴斯泰洛齐。 夸美纽斯。
以下（）是海损鉴定的具体做法。 了解情况，检查船舱。 查资料，查货。 对船上的货物不论好坏全部进行鉴定。 对残损货物区别单独海损或共同海损。
赫尔巴特认为，对儿童进行道德教育时必须（）。 使儿童服从成人。 树立榜样。 以书本为中心。 以儿童为中心。
性格形成学说的创立者是（）。
