燃烧的基本特征是（）。 发光。 发热。 有新物质生成。
支持发展战略实现的关键核心能力主要包括（）。 产品研发、盈利能力、服务质量、业务创新和条线衔接。 利率管理、资产管理、人员管理、信贷管理和统筹管理。 人员培训、外部营销、机制建设、资源流动、资金转移定价。 财务管理、信息科技、风险管理、架构设计、人力资源和企业文化。
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（） 交易前的要素。 交易中的要素。 交易后的要素。 在交易的要素。
性格形成学说的创立者是（）。 洛克。 欧文。 赫尔巴特。 柏拉图。
从学前教育目标可操作性程度上看，最具有操作性的目标是（） 幼儿园课程目标。 教育活动目标。 幼儿园年龄阶段目标。 单元目标。
“恩物”的设计者是（）
