如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。 授权策略。 合作策略。 控制策略。 分离策略。
清管球在运行过程中出现漏气现象，应根据清管球过盈量，发第二个质量较好，过盈量（）的清管球将第一球推出。 稍小。 相同。 稍大。 接近。
将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。 A．特许方。 B．接受方。 C．特许转让。 D．代理商。
美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）。 财务性关系营销。 社交性关系营销。 结构性关系营销。 定制性关系营销。
联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。 顾客活动。 前台活动。 后台活动。 支持性活动。
在分线盘上X1（或X2）与X3线端子测电压判断道岔表示故障，当交流2V左右、直流为0V时，可判断为（）。
