题目：某物流企业IT服务管理体系的设计与实施

IT服务管理（ITSM）作为适用于IT运维服务管理的一种新的IT管理方法和理念，目前正处于方兴未艾的发展期，ITSM的产生有着不可逆转的社会发展原因与背景。金融流、人才流、商品流、现代物流，这四大流加快了经济全球化的流动节奏，现代物流与信息流的有机结合大大增强了物流企业的市场竞争力，这主要体现在物流企业作为服务型企业，服务同质化严重，而通过信息技术的引入可以确保物流企业提供差异化服务，同时还降低了企业成本，提高了企业效率。本文通过对运维服务管理体系的规划设计，采用ITSM的主流理论方法ITIL，将这些理论方法应用于一个具体物流企业的实际业务和IT管理之中，最终规划设计和初步建立起该企业集监视、管理、控制为一体的IT运维服务管理平台，为企业提高工作效率。