交换过程要经历关煤气、（）、开煤气三个过程。
根据波特的产业竞争五力模型，下列哪一项不属于于“五力”构成的范围（） 政府及公众。 替代品的企业。 购买者。 供应商。
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。 A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理。 B、设法自己解决。 C、告诉用户不能解决。 D、委婉劝说用户。
就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点（） 数量较多。 一旦失去，影响严重。 缺乏稳定的合作关系。 不符合公司未来的发展目标。
排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。 A、通话。 B、示闲。 C、示忙。 D、签出。
下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（）
