客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）。 A.追究责任部门责任。 B.赔偿的财务处理。 C.反馈客户对处理的满意度。 D.总结评价。
王先生夫妇的女儿今年刚出生，王先生就准备为女儿筹集教育资金，他找到理财规划师咨询一些详细问题。如果王先生现在想采取定期投资的方式筹集教育资金，那么他可以选择（）。 A.教育储蓄。 教育保险。 政府债券。 大额存单。
（）主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。 发展小组。 成长小组。 教育小组。 治疗小组。
下列选项中，（）属于5S管理。 A.清扫。 B.客户服务。 C.速度。 D.个性化。
（）主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。 兴趣娱乐小组。 支持小组。 教育小组。 成长小组。
王先生夫妇的女儿今年刚出生，王先生就准备为女儿筹集教育资金，他找到理财规划师咨询一些详细问题。如果女儿18岁上大学时需要20万元资金，按照5%的年收益率，王先生应每年年初投入（）元。
