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第五篇 控制 ......................................................................................................................................................... 113 第十四章 控制与控制过程 ................................................................................................................................. 113

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 113 第十五章 控制方法 ............................................................................................................................................. 118

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 118 第六篇 创新 ....................................................................................................................................................... 125 第十六章 管理的创新职能 ............................................................................................................................... 125

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 125 第十七章 企业技术创新 ................................................................................................................................... 131

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 131 第十八章 企业组织创新 ..................................................................................................................................... 138

本章重难点串讲 ........................................................................................................................................... 138 第四篇 专业课核心题库 ..................................................................................................................................... 145

2018年河南科技大学835管理学原理考研核心题库 . ...................................... 145 一、核心题库—名词解释 ........................................................................................................................... 145 二、核心题库—简答题 ............................................................................................................................... 155 三、核心题库—论述题 ............................................................................................................................... 242 四、核心题库—案例分析题 ....................................................................................................................... 289 第五篇 仿真模拟题 ............................................................................................................................................. 334

2018年河南科技大学835管理学原理考研仿真模拟题（一） . .............................. 334 2018年河南科技大学835管理学原理考研仿真模拟题（二） . .............................. 345 2018年河南科技大学835管理学原理考研仿真模拟题（三） . .............................. 356 第六篇 专业课冲刺押题 ..................................................................................................................................... 368

2018年河南科技大学835管理学原理考研冲刺押题（一） . ................................ 368 2018年河南科技大学835管理学原理考研冲刺押题（二） . ................................ 379 2018年河南科技大学835管理学原理考研冲刺押题（三） . ................................ 390 版权声明 ............................................................................................................................................................... 401

一、考试科目

目标院校：河南科技大学

考试科目：管理学原理（835）

二、初试参考书目

周三多《管理学》

三、适用院系

管理学院、体育学院、机电工程学院、材料科学与工程学院、信息工程学院、土木工程学院

四、招生专业目录

五、考试题型

1、名词解释 2、简答题 3、论述题 4、案例分析题

六、考研大纲/考研提纲

一、管理活动与管理理论

1、管理定义的基本内涵

2、管理职能的具体含义及相互关系

3、管理的性质，管理学的基本知识框架及其研究方法 4、管理活动、管理思想与管理理论之间的关系 5、管理理论演变的基本线索

6、主要管理理论的理论要点、利弊分析及实际应用。

二、道德与社会责任

1、崇尚道德的管理的特征 2、管理者道德行为的影响因素

3、怎样正确看待社会责任与利润取向的关系。

三、全球化管理

1、国际化经营的概念、特征，全球战略的选择。 2、不同的全球战略的适用条件、特点、优缺点。

四、信息与信息化管理

1、信息管理工作。

五、决策与决策方法

1、有关决策的各种理论的主要内容与基本特征 2、决策过程每个步骤所要注意的问题及其解决办法 3、应用各种决策方法分析实际中的决策问题。

六、计划与计划工作

一、计划与决策的关系 二、各种计划之间的关系 三、计划的层次体系

四、计划编制过程的内在逻辑

五、目标管理的基本思想及其实施步骤，目标的性质 六、滚动计划法的应用和评价。

七、组织设计

2、组织部门划分的基本形式

3、职权与权利、幅度与层级、集权与分权之间的区别与联系 4、影响组织幅度设计和分权的各种因素。

八、人力资源管理

1、编制人力资源计划的基本程序和内容 2、员工招聘的程序与方法

3、外部招聘与内部提升的优缺点

4、对员工进行培训和绩效评估的方法。

九、组织变革和组织文化

1、组织变革的类型、过程与程序 2、组织变革阻力的克服。

十、领导概论

1、领导与管理的联系与区别

2、领导方格理论中的五种领导方式

3、领导情景理论中菲德勒权变理论的研究对象和结论 4、途经－目标理论的领导维度和基本观点

5、领导生命周期理论中成熟度与领导行为方式的对应

十一、激励

1、激励在管理的领导职能中的地位

2、需要层次理论的提出者、基本观点和意义 3、双因素理论的提出者、研究对象和一般结论

4、公平理论的基本要素、横向比较和纵向比较的公式描述 5、期望理论的基本思想与其实 6、正强化与负强化的一般形式。

十二、沟通

1、沟通在领导职能中的作用 2、沟通的过程与类别 3、有效沟通的影响因素 4、有效沟通的实现。

十三、控制

1、控制的必要性 2、控制与计划的关系 3、控制的基本类型

十四、管理的创新职能

1、创新职能在管理中的重要意义 2、创新职能的基本内容 3、创新的过程

4、创新管理的技能。

说明：因为学校不对外公布该科目的历年真题，所以暂时没有收集到真题。通过对比不同院校众多年份的真题我们发现其题型、出题难度、出题重点及出题风格等相似性极高，不乏有考题完全相同的情况出现，所以本部分精选了近年兄弟院校考研真题供复习参考。

江西师范大学873管理学IV 2016年考研真题(B卷)

一、名词解释（每小题5分，共30分)

1、管理学 2、保健因素 3、反馈控制 4、命令一致原理 5、商议式的管理方法 6、战略

二、简答题（每小题8分，共40分) 1、简述管理过程学派的基本观点。 2、简述决策的程序。 3、简述组织工作的步骤。 4、简述计划工作的步骤。

5、根据卡茨的研宄。管理者应具备哪些基本技能？

三、论述题（每小题25分，共50分)

1、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

2、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节? 每个环节的内容与特征各是什么？

四、案例分析题（共30分)

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

请用管理学理论分析问题，并提出解决的策略

中国科学技术大学管理学2015年考研真题

一、简要回答下列问题(每小题15分，共90分) 1. 简要分析管理者所扮演的三类角色。

2. 阐述梅奥等人关于“霍桑试验”的主要结论。 3. 简要分析组织文化的主要特征。

4. 企业的社会责任主要体现在哪些方面？ 5. 简要分析决策的过程。

6. 简述业务流程再造的基本过程。

二、论述题(每小题20分，共60分)

1. 结合实际，分析组织设计的影响因素。

2. 解释期望理论、强化理论的主要观点，并谈谈对实际管理工作的应用价值。

3. 作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请结合管理实践加以说明。

一、名词解释

1、管理者的概念技能： 2、成本领先战略： 3、风险型决策方法： 4、培训教育激励：， 5、战术性计划：

6、 动态网络型组织：’ 7、反馈控制： 8、民主式领导者： 9、网络计划技术： 10、组织文化：

二、简答题（本大题共8小题, 每小题8分, 共64分） 11、全球化管理面临的经济技术环境包括哪些内容？ 12、沟通过程由那几个主要步骤构成？ 13、信息管理工作包括哪几个主要环节？

14、决策主体对决策过程的影响表现在那几个方面？ 15、有效领导者应该具备哪些特征？

16、组织管理幅度设计主要考虑哪些影响因素？ 17、组织变革程序包括哪几个主要步骤？ 18、请归纳泰勒科学管理理论的主要内容。

三、案例分析题（本题共2题5共20分） 案例：硅谷高科技员工的激励

凯西小姐是一位就职于硅谷某IT 公司，负责娱乐产品部业务的项目 经理，主管电脑游戏光盘制作，她工作勤奋，每天白天工作12个小时， 晚上9点锻炼身体，然后接着工作3-4小时，每周工作6天，并一直坚 持数月。与其同事们一样，她们实行柔性管理，自己安排工作时间，不是什么激励他们选择这种生活呢？在硅谷有很多因素影响着员工的 行为，首先是金钱刺激，硅谷有1/3以上的高科技公司给员工股权，而 非高科技公司则不到11%。因此，高科技公司员工在短时间内暴富的概率 很高，即使有人赚不到钱，也能得到可观的基本补偿金，硅谷的软件、 半导体工人每年平均可得到7万美元的补偿金，而美国普通工人平均每 年只能得到2, 7万美元。

其次是员工对所从事工作的热爱。据调查，许多员工承认钱的重要性， 但如果只为了钱，他们不会像现在这么努力，很多人认为自己可与音乐 家相媲美，因为工作带给他们发自内心的快乐，工作本身吸引了他们。

第三个激励因素是在硅谷的工作有很多出名的机会，容易在顾客中扬 名。如娱乐产品部发行了凯西监制的游戏光盘，她的名字就会出现在制 作人员名单中，凡是购买和使用这种光盘的顾客都会看到。；

第四个激励因素是来自同行的压力和认同。IT 行业员工工作时间都很 长，已成了该行业的通行标准。因为每个人都这样，不这么做的员工就 会遭到同行的讥讽。

最后的激励因素是这些工作所提供的自主性。很多流行的管理方式， 如授权等就诞生于硅谷。像惠普和苹果等公司已经摈弃了传统组织中指 令控制式管理，公司不规定员工具体的工作时间、工作进度及服装规范 等，员工可来去自由，可带宠物上班，也可在家工作，他们可自主选择 在何时、何地以及以什么方式开展工作。

根据该案例回答

19、如何用马斯洛的激励理论来解释硅谷员工的行为？

四、论述题（本大题共2小题，共34分）

21、党的十八届三中全会强调了我国改革顶层设计的重要性，试从组织 制度创新视角分析组织变革的顶层设计的意义。（16分）

22、进入2013年后，我国大部分地区受到雾霾天气的困扰，而据调查工 业排放是产生雾霾天气的重要原因之一，请从企业追求经济利益与承担 社会责任的角度对治理雾霾天气进行分析。（18分）

上海海事大学管理学2013年考研真题

一、简答题（30分，每题5分） 1. 哪些因素推动了组织变革？

2. 什么是滚动计划法？简述其优点。

3. 管理者如何有效组织组织系统内的创新活动？ 4. 影响管理道德的因素有哪些？ 5. 如何发挥非正式组织的积极作用？ 6. 管理者为何要进行现场控制？

二、选择题（40分，每题2分）

1. 负责直接指挥作业人员的日常作业，例如工厂中的领班、组长，商场中的主管，学校中的室主任、科长等，他们属于（ ）

A. 基层管理者 B. 中层管理者 C. 高层管理者 D. 作业人员

2 .管理的二重性是指（ ） A. 科学属性与艺术属性 B. 自然属性与科学属性 C. 自然属性与社会属性 D. 科学属性与社会属性

3. 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织的结构，其代表人物为（ ） A. 亨利·甘特 B. 威廉·大内 C. 马克斯·韦伯

D. 弗雷德里克·温斯洛·泰罗

4 .生产中采用一种新的工艺方法，这属于（ ） A. 技术创新 B. 管理创新 C. 制度创新 D. 经营创新

5. 管理者所面临的内部环境是由组织结构、组织文化、生产技术及其相应的硬件设施等组成。在这些要素中最重要的要素之一是（ ）

A. 生产技术 B. 组织文化 C. 组织结构 D. 硬件设施

A. 正向 B. 反向 C. 平衡 D. 上下

7. 授权是指上级委托和授予下属一定的权力，是下属在一定的监督下有相当的行动权和（ ） A. 指挥权 B. 监督权 C. 控制权 D. 自主权

8. 部门化的目的在于确定组织中各项任务的分配与责任归属，以求（ ），从而有效地达到组织的目标。

A. 机构合理 B. 沟通渠道畅通

C. 分工合理、职责明确 D. 提高组织灵活性

9. 下述哪种决策过程通常可以通过惯例、己有的规章制度、标准工作流程等加以解决？（ ） A. 战略决策 B. 战术决策 C. 程序化决策 D. 非程序化决策 10 . 利用专家的主观判断，通过信息沟通与循环反馈，使预测意见趋于一致、逼近实际值的方法是（ ） A. 头脑风暴法 B. 德尔菲法 C. 哥顿法 D. 名义小组法

11. 使各级管理人员在决策时有明确的思考范围，同时也有利于统一和协调组织成员间的思想和行动的是（ ）

A. 使命 B. 政策 C. 程序 D. 规则

12. 在费德勒权变模型中不属于影响领导行为效果的情境因素是（ ） A. 领导者与被领导者关系 B. 任务结构是否明确 C. 领导者的能力强弱 D. 领导者的职位权力强弱

13. 将马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论相比较，（) A. 生理需要相当于保健因素

B. 生理和安全需要相当于保健因素

C. 生理、安全和社交需要相当于保健因素

D. 生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素

14. 六西格玛管理所指“6倍标准差”是一个严格的质量标准，要求产品的不合格率低于（ ） A. 万分之三点四 B. 十万分之三点四

D. 千万分之三点四

15. PDCA环也称为戴明环，它反映了质量管理活动的规律，其中最关键的阶段是（ ）

A. P阶段

B. D阶段

C. C阶段

D. A阶段

16. 平衡计分卡的提出者是（ ）

A. 迈克尔·海默

B. 彼得·圣吉

C. 罗伯特·卡普兰

D. 詹姆斯·钱皮

17. 下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）

A. 非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低

B. 非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人

C. 非正式沟通传播的消息不利于组织的发展

D. 非正式沟通可以满足职工的需要

18. 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们在扮演（ ）

A. 人际角色

B. 信息角色

C. 决策角色

D.企业家角色

19. 一般信息系统包括的基本要素有（ ）

A. 输入、输出、反馈和噪声

B. 输入、处理、输出、反馈和控制

C. 数据采集、输入、输出和反馈

D. 数据采集、数据整理、输入、输出和控制

20. 员工培训包括不同的方法，其中为了使员工适应新的工作岗位要求而让员工离开岗位一段时间， 专心致志于一些职外培训，称为（ ）

A. 导入培训

B. 在职培训

C. 离职培训

D. 岗前培训

三、论述题（40分，每题10分）

1. 如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优原则？

2. 试述麦克格雷戈的X 理论和Y 理论的要点，并分析其对管理者的管理风格所带来的影响。

3. 何谓效益？试述其与效果、效率的关系。

4. 什么是双向沟通？试述双向沟通适用的情况。

四、案例分析题（40分，每题20分）

1. 案例A

某单位刚完成了年度中期考核，该考核结果是季度奖金发放的依据。职工小王聪明能干、工作积 极、刻苦认真，领导对他也很重视，曾多次肯定他工作中的成绩，为他明确计划和目标，并让他担任 了很重

原本有着很高期望的小王很生气，他认为自己受到了不公平待遇，领导平常虽口头表扬不断， 季度奖金上居然丝毫没有体现。一气之下，小王递交了辞职报告。

请用管理学相关理论对上述案例进行分析，并给该单位领导提出建议。

2 .案例B

“0、5、10、25”，在GE (通用电气），几乎所有的员工都了解这几个数字的含义，也就是0吸烟、每天至少5种蔬菜水果、每天走路1万步和体重指数小于25。实际上，这属于GE 公司健康管理 中的宣教部分，在GE 对数字更加敏感的工程师居多，公司用适合他们的方式告诉大家怎样可以更健康。

宣传是一方面，GE 有着一整套涉及员工健康方方面面的管理体系，公司在硬件上同样为员工提 供了支持，比如公司特意设立了健身房，并聘请了专门的健身教练在里面指导员工健身。对那些体重超重的人，健身教练会为他们制定锻炼计划和目标，公司还会给出标准和鼓励机制，为的就是让大家 真正把这样的行动变成GE 的健康文化，长时间坚持下去。

在GE ，员工的健康管理有着很高的公司地位。GE 也成为为数不多的在华专门设立医疗总监职位 的企业之一，而且他们的医疗健康管理不仅停留在职业安全层面，已经上升至系统而专业的健康管理 层面。

“健康就是生产力，健康高效的员工是企业的核心竞争力。” GE大中华区医疗总监吴瑾对记者 表示，健康就是企业对员工最温暖的投资。另一方面，通过员工健康管理，减少了大量的员工病假天 数，而这直接提升了企业的效率。

在吴瑾眼中健康管理是个很庞大的体系。首先是8小时内的职业健康，由于GE 中国有30多家工 厂，减少危险因素、保证员工的安全是首要工作。除了工厂，办公室也存在同样的职业健康问题，比 如颈椎病的防范问题等等。

同时，GE 员工经常会出差，接触到铁路、风能发电场建设等偏远区域的工作，旅行健康也是不 容忽视的内容。吴瑾就曾亲自到内蒙古等地调研，考察周围有怎样的医疗机构，如果项目中的员工出 现问题，医疗机构水平有限，是否动用直升机或者特殊运输渠道进行救援等等，而且公司还会根据具体情况派驻专业的医生随时跟在项目组。

此外还包括不断完善医疗保险和体检制度，在公司中国总部设立诊所，为员工提供直接、快捷的 医疗服务，以及应急医疗制度等。

而这一切的目的就是希望可以在健康管理上将早期预防做到更加科学系统化。吴瑾认为在所有的 健康管理中，80%的慢性病是可以预防的，让员工真正锻炼起来在健康管理中是最为有效的。

GE 中国如今已经建立了 7家诊所，由于健康管理和诊所管理的完善性，保险的理赔费用明显下 降，所以这些诊所的日常运营费用是由保险公司来出资。这不仅快速解决了员工的身体和心理健康问 题，而且一些基本日常服务都可以用最节约的方式进行。

所以，健康管理并非一味增加费用，而是要找到这样的双赢或者多赢的解决策略。GE 公司全球 的高层曾表示，GE 要将全球175所医疗中心变成健康诊所，并激励员工增加使用这些诊所和决策帮 助平台，从而增进健康与加强预防，帮助员工以及退休人员改善健康，并控制成本。GE 希望通过这 些努力来使其医疗成本增长率低于通货膨账率，这将使GE 的很多工作场所在全球市场上更富有竞争力。

(来源：第一财经日报2012-08-21)

请用管理学相关理论对上述案例进行分析，总结从GE 获得的启示。

青岛农业大学805管理学2012年考研真题

一、简述题（每小题8分 共64分）

1. 斯密认为分工的优点是什么？

2. 简述中国现代管理思想发展的新趋势。

3. 人本原理的主要观点是什么？

4. 何为管理哲学，它由哪几个方面组成？

6. 简述群体决策的利弊。

7. 锥型管理组织结构的局限性有哪些？

8. 简述管理者与领导者的区别。

二、案例分析（46分）

1. 请阅读下面的一段对话：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间？

希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。

希腊员工：十天吧。

美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？

希腊员工：没有做声。（认为是命令）

15天过后，

美国老板：你的报告呢？

希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）

美国老板：你可是同意今天完成报告的。

第二天，希腊员工递交了辞职书。

问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 （12分）

2.ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

（1）安西尔

安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、产出量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。

安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

（2）鲍勃

鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为安的管理方式过于死板，安的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。

（3）查里

查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

里却不这样认为。

查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。 查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使事情有所改变，他说正在考虑这些问题。

问题：

（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？（12分）

（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？（4分）

3. 天安公司的管理创新

天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2010年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。主要是：

第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA 和PAMS 方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。

第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A 、B 、C 三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协助供应厂家达到质量控制要求。

第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。

问题：

1. 案例中的控制类型有哪些？请分别指出，并说出各自的特点。（6分）

2．天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？（6分）

3．案例中“公司所设置关键质量控制点”，体现了有效控制原则中的哪一项? 为什么？（6分）

三、论述题（40分）

1. 请用历史的观点客观评价泰罗制。（15分）

2. 如何积极发挥非正式组织的作用。（10分）

3. 根据期望理论，管理者如何对下属进行激励。（15分）