联名账户按照账户管理形式分为亲情联名账户和共管联名账户两种。
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
卡罗利（P．Karoly，1977）认为自我控制的目的是为了（）. ["A、目前现状","B、伦理道德","C、长远目标","D、物质利益"]
自我控制在要求延缓满足的情况下（）起着重要的作用。 ["A、理想信念","B、人际信任","C、价值观","D、道德水平"]
对有下列哪些情况，有权审批人不得审批授信（）。 ["授信用于国家明令禁止的产品和项目；","违反国家有关规定将授信从事股本权益性投资，以授信作为注册资本金、注册验资和增资扩；","违反国家有关规定将授信从事股票、期货、金融衍生产品等投资","其他违反国家法律法规、政策和农业银行信贷政策、制度规定的项目。"]
投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
