在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。 正确。 错误。
亲情账户根据客户需要提供多张亲情卡，亲情卡中的任何一人均可以单独办理联名账户相关业务。 正确。 错误。
圆钉按其直径分为标准型和重型两种，重型的钉要比标准型的钉（）。 正确。 错误。
卡罗利（P．Karoly，1977）认为自我控制的目的是为了（）. 正确。 错误。
所谓报刊的四种理论，实际上是美国学者总结的自从大众传播诞生以来出现的关于大众传播的四种（）观念。 正确。 错误。
联名账户按照账户管理形式分为亲情联名账户和共管联名账户两种。
