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一、简答题

1． 为什么说电子商务蕴涵新的生产力要素?

【答案】电子商务蕴涵新的生产力要素的原因有:

（1）使生产力的首要因素劳动力对其信息能力即获取、传递、处理和运用信息的能力的依赖空前增强，并促进新型劳动者即信息劳动者的出现与快速增加。

（2）使生产力中起积极作用的活跃因素劳动工具网络化、智能化以及隐含在其内的信息与知识的分量急剧增大，信息网络本身也成了公用的或专用的重要劳动工具。

（3）使不可缺少的生产要素一劳动对象能得到更好的利用，并扩大其涵盖的范围，数据、信息、知识等都成了新的劳动对象。

（4）使生产力发展中起革命性作用的科学技术如虎添翼。

（5）使对生产力发展有长期的潜在的重要作用的教育发生了根本性变革。

（6）电子商务使得协调和组合生产力要素的管理工作的手段更加先进。

（7）使作为生产力特殊软要素的信息与知识，发挥其物质变精神、精神变物质两个过程相互结合的特殊作用。

2． 简述ISP , IAP , IPP 包含的业务范围。

【答案】（1）ISP 是Internet 服务提供商（Internetserviceprovider ），它包括Internet 上的接入服务和平台服务行业。包括网络基础设施经营者、接入服务经营者、主机服务提供者、电子公告版系统经营者、邮件新闻组及聊天室经营者以及信息搜索工具提供者等。ISP 基本上可分为三大类:IAP , IPP , ICPo

（2）网络管理、记账管理和用户数据维护问题是IAP 的主要工作。

①网络管理的内容主要有配置管理、故障管理、性能管理和安全管理。

②记账管理的主要内容是对网络资源的使用进行计费。目前记账工作从原始计费信息的采集、到数据统计、再到账务系统整个计费过程完全借助数据库来完成。

③用户数据维护是为用户提供进一步服务的基础。用户可通过互联网修改自己的密码、家庭住址、邮政编码、电话号码等用户信息。

（3）IPP 服务主要包括网站寄存、客户服务、网站管理、监控与维护、内容策划、推广服务、网上出版、电子商务服务和网上商场等，也包括已经推出不久和即将推出的一些属于联机服务的项目内容。

3． 简述电子支票的支付流程。

【答案】电子支票的支付流程包括:

（1）客户使用浏览器浏览商家的Web 月良务器，根据其商品目录进行选购，选好商品后，并填好电子支票，通过网络向商家发出订单和电子支票;

（2）商家通过其开户银行对电子支票进行认证，验证客户电子支票的有效性，如果有效，商家则接受客户的这笔业务，并向客户发出交易确认通知;

（3）商家对电子支票进行背书并将它发送给商家的开户银行，商家可根据自己的需要，何时发送由其自行决定;

（4）若客户与商家不是同一银行，商家的开户银行把电子支票发送给票据交易所进行清算;

（5）票据交易所向客户的开户银行兑换电子支票，资金从客户的开户银行转账到商家的开户银行;

（6）客户的开户银行为客户下账。

4． 虚拟企业和电子商务企业有何异同?

【答案】（1）虚拟企业和电子商务企业的定义:虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，这些独立的公司包括供应商、客户、甚至竞争对手，他们通过信息技术组成一个整体，共享技术、共担成本并可以进入彼此的市场。电子商务企业是指通过实现商务电子化，商务主体直接交易，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率，同时交易便捷性提高的企业。

（2）虚拟企业和电子商务企业之间的不同点:

①虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络，而电子商务企业往往指一个企业。

②虚拟企业是供应链上的多家企业通过信息技术联系在一起，并非重新组成一个真实的公司，而电子商务企业是具有法人代表的真实企业。

③虚拟企业的公司可能从事各行各业，从供应链的角度来说可以有供应商、生产厂家、零售代表等，而电子商务企业一般是指通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易效率和便捷性的企业，一般以零售商和提供交易平台服务的企业居多。

（3）虚拟企业和电子商务企业之间的相同点:

①虚拟企业可以理解为是一种战略联盟，而电子商务企业也往往需要战略联盟，这种虚拟的战略联盟往往即为虚拟企业。

②不管是虚拟企业，还是电子商务企业，其目的都是要巩固自己的市场地位，建立核心竞争力。

③不管是虚拟企业还是电子商务企业都需要讲诚信，诚信是经商之道。

5． 如何运用项目管理方法进行电子商务项目管理?

【答案】运用项目管理方法进行电子商务项目管理的措施有:

（1）电子商务项目的沟通管理

项目的沟通管理就是要保证信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以，及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。

（2）电子商务项目的综合管理

项目综合管理就是为了满足或超越项目相关利益者的需求和愿望，而进行协调以达到预期目的的过程。项目综合管理主要包括:项目实施前的评估、项目工作的组织和安排、项目综合管理计划的制订和运用、项目综合变更控制。

（3）电子商务项目的跟踪管理

项目跟踪是项目控制的前提和条件，项目控制是项目跟踪的目的和服务对象，两者互为依托。跟踪工作做得不好，控制工作也难以取得理想成效; 控制工作做得不好，跟踪工作也难以有效率。项目跟踪是对项目进行监控的基础。有效的项目跟踪能够及早地发现问题、解决问题。否则所做的工作就会很被动，计划就不能很好地执行。因此有效的跟踪电子商务项目是很必要的。

（4）电子商务项目的控制

为了保证项目成功，使预定目标按时并在预算范围内得以实现，项目经理及其他管理人员对计划做出调整，采取必要的、有针对性的措施加以纠正，此过程即为项目的控制过程。

①项目的范围变更控制。项目范围变更是指对项目的最终产品或最终服务范围的增加、修改或者删减。

②项目的进度控制。项目进度控制主要是经常监督每项工作进度的执行状况，比较实际状态和计划之间的差异，及时发现和纠正偏差，并做出必要的调整使项目向有利的方向发展。

③项目的成本控制。项目成本控制就是按照事先拟定的计划，将项目实施过程中发生的各种实际成本与预算成本进行对比、检查、监督和纠正，尽量使项目的实际成本控制在计划和预算范围内的管理过程，因此成本预算就是成本控制的基础。

④项目的质量控制。项目质量控制是项目控制的重要组成部分，质量控制就是要使项目的质量目标得以实现，确保最终产品满足要求的一系列活动。它主要就是监控项目的交付物和执行过程，将项目的实施结果与事先制订的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因。

二、分析题

6． 分析Kalakota-Whinston 电子商务模型并举例说明。

【答案】Kalakota-Whinston 电子商务框架指出，完整的电子商务体系体现于全面的电子商务应用，而这需要有相应层面的基础设施和众多支撑条件构成的环境，这些环境要素从整体上可分为四个层次和两个支柱。四个层面的基础设施:网络基础层、多媒体内容与网络出版层、消息/信息发布与传输层、一般业务服务层; 还需要两项支柱条件:各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规。电子商务运行环境与电子商务应用就构成了电子商务框架，如图2-2所示。