题目：中国轿车用户满意度指数模型及应用研究

随着中国轿车市场竞争的激烈化，中国轿车企业对用户满意改进战略越来越重视。20世纪90年代发展起来的用户满意度指数评价是建立在因果关系模型上，能够反映质量预期、感知质量、感知价值与用户满意之间的关系，但是无法对企业的质量改进提供具体指导。与之相对的具体评价可以弥补该缺陷，但是由于缺乏与用户满意的因果联系，无法给出质量指标的改进优先度。本文将用户满意度指数模型的指数评价和具体评价结合起来，吸取了两种评价方法的优点。新模型对企业实施用户满意改进战略和具体质量改进具有重要的意义。本文首先通过搜集大量文献和资料，对用户满意度指数模型进行了较深入的分析研究，改进了指数模型。并在上期中国轿车用户满意度指数测评的基础上，根据具体评价的指标对测量变量进行了优化选择，建立了统计分析模型，提出了测评方案。然后以某车型作为实证研究对象，根据计算结果采取象限图比较的方法进行了指数模型中结构变量间的影响关系分析、结构变量与测量变量之间的相关性分析，提出了企业实施质量改进的具体建议。之后通过轿车行业用户满意度指数的历史比较、企业/品牌用户满意度指数比较以及指数模型中各结构变量的比较进行总体测评评价，为企业满意度改进战略的制定与实施提供了有价值的指导。