什么是基建预、决算审计？
单纤双向传输方式中一个波长可以在两个方向上重复使用。（）
服务流程再造的本质特征包括（）。 出发点——顾客的需求，面向顾客。 再造对象——企业的流程。 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计。 目标——绩效的巨大飞跃。 手段——工作程序再设计。
莎莉文老师到海伦家时只有（）。 十八岁。 二十岁。 二十一岁。
根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（） 线性流程。 订单流程。 间歇性流程。 非线性流程。 非间歇性流程。
在什么情况下温州银行是不向客户寄发对帐单？本期帐期中没有发生任何帐务变动时，本期应缴金额小于（）元不寄账单；本期应缴金额为溢缴款小于（）元不寄账单。
