服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（） A、满意度项目分析。 B、客户投诉分析。 C、服务目标分析。 D、对标分析。
服务评估的分析重点包括（） A、对未达成目标的服务项目进行分析。 B、服务工作现状结果分析。 C、对满意度趋势的分析。 D、明确改进方向和下一步工作目标。
评估依据包括（） A、针对服务目标的专项测评。 B、服务监测检查结果。 C、服务反馈。 D、服务人员。
自然角
对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（） A、服务目标不是监测目标，反之亦然。 B、服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述。 C、应积极追求监测指标的高低。 D、服务目标相对稳定，监测指标相对多变。
服务评估的主要内容有（）
