发行联名/认同卡要本着（）的基本原则，在规范管理、统一品牌的前提下发行联名/认同卡 以效益为目标。 以客户为目标。 以企业为导向。 以市场为导向。
客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下！我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的！您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（） 情绪稳定原则。 首问负责制原则。 中立原则。 积极配合原则。
下列属于基金财产保管的基本要求的是（）。 Ⅰ.保证基金资产的安全 Ⅱ.依法处分基金财产 Ⅲ.保证基金财产增值 Ⅳ.严守基金商业秘密 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ。 Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ。 Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ。 Ⅰ、Ⅱ。
通过SMS审核的中国籍船舶，船舶应妥善保管与本船相关的下列文书，不包括：（） 公司DOC副本。 本船SMC正本。 发证机构审核报告。 DOC年度审核签注页。
以下哪项不是客户投诉的意图（） 希望得到企业的关心和重视。 让存在的问题得到快速解决。 我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过。 希望企业今后不再出现类似的问题。
咬字吐字属于十三辙中“灰堆”辙的是（）。
