银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是（）。 银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等。 银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等。 在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类。 在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务。
以下不能享受我国带薪休假待遇的假期是（） 病假。 婚假。 探亲假。 产假。
关于员工福利与企业文化的陈述，以下错误的是（）。 企业文化构成分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面。 企业的道德观念（具体凝结为企业理念和企业精神）是企业文化的核心内容。 企业文化决定着员工福利制度的范围和水平。 员工福利制度是企业文化制度层的重要组成部分。
按照格群拓扑学的分类，符合“处理风险的方式是消极被动的，自留和避免风险是首选的风险管理手段，同时也期望获得基本的员工福利保障”特点的群体是（）。 等级主义者。 平等主义者。 社会弱势群体。 个人主义者。
我国经济体制改革的基本特点和成就包括（）。 ①所有制结构不断完善，以公有制为主体、多种经济成分共同发展的基本经济制度已经建立 ②统一开放、竞争有序的现代市场体系初步形成，市场机制对资源配置的基础性作用显著增强 ③社会保障体系建设不断加强，以城镇职工养老、医疗、失业保险为主要内容的社会保障制度基本建立 ④经济体制的根本性转变极大地解放和发展了社会生产力，大幅地提高了人民群众的物质文化生活水平 ①②。 ①③④。 ②③④。 ①②③④。
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。
①客户满意度调查；
②观察和监控；
③投诉监控；
④业务处理量。
