简述素质的涵义和基本特征。
接入网的英语缩写是（）。 ["A、AN","B、AM","C、CN","D、CM"]
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。 ["A、呼叫强拆","B、呼叫强插","C、监听","D、录音"]
根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（） ["无形需求","下降需求","过量需求","充分需求"]
企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。 ["A、质量","B、运行","C、销售","D、环境"]
素质教育的基本内涵是什么？
