现有的杀毒软件做不到（）。 A、预防部分病毒。 B、杀死部分病毒。 C、清除部分黑客软件。 D、防止黑客侵入电脑。
识别客户需求的方法有（） 价值曲线法（识别潜在需求）。 客户系统经济学。 研究竞争对手法。 加入时间概念的识别方法。
简述素质的涵义和基本特征。
素质教育的基本内涵是什么？
长春市的邮政编码是（）。 A、130000。 B、1630000。 C、110000。 D、150000。
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
