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一、名词解释

1． 管理技能; 概念技能

【答案】管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。它分为三类:

①技术技能。指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等;

②人际技能。指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系;

③概念技能。指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

2． 组织设计

【答案】组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计是管理者做出明确的组织选择的过程，在进行组织设计时，没有一个最优的组织设计方案，而是要根据不同环境情况予以选择，组织设计结果直接影响组织管理效率的高低。

组织设计主要有以下几个基本原则:①劳动分工原则; ②部门化原则; ③指挥链原则; ④管理幅度原则; ⑤集权与分权原则; ⑥正规化原则。

3． 非权力影响力

【答案】非权力影响力区别于权力影响力，它是指以本人的品德、才能、学识等因素为基础而形成的。这种影响力人皆有之。品格、才能、知识和感情在自然影响力的形成中最为重要。

其中，领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等，它体现在领导者的一言一行之中。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。才能是一个人解决问题的能力的简称。作为领导者，才能是必须具备的基本条件。这种才能卓越的领导者就会使人们产生敬佩感，从而增加领导者的影响力。对领导者来说，决定自然影响力的才能主要是领导才能。知识是能力的基础，才能出众的人总是知识丰富的人。知识丰富的领导者，不仅可以提高领导能力，而且还容易与人接近，博得人们的信任，从而提高影响力。对于领导者来说，决定其影响力的首先是专业知识。感情是人的一种心理现象，它是人们对客观事物（包括人）好恶倾向的内在反映。

4． 管理科学学派

【答案】管理科学学派又称数理学派或运筹学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展，代表人物是美国的学者伯法（E.S.Buffa ），其代表作为《现代生产管理》。该学派认为，管理就是制定

和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的答案，以达到企业的目标。其主导思想是使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。

“管理科学”理论的主要特点有:

（1）生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求行动方案能以总体的最少消耗获得总体的最大经济效益;

（2）使衡量各项活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做法;

（3）依靠计算机进行各项管理;

（4）强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。

5． 决策

【答案】决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。其含义包括:①决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）; ②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成; ③决策的目的是解决问题或/和利用机会。决策遵循满意原则，其依据是信息。

6． 目标效价

【答案】日标效价又称目标价值，是指个人对他所从事的工作将要达到的目标的效用价值的估价，即对组织所提供的诱因或报酬的全部预期价值的主观估计，衡量其价值大小的依据是这些诱因或报酬能够在多大程度上满足个人的需要。

二、简答题

7． 试述组织文化对各项管理活动的影响。

【答案】组织文化是指一个组织在长期的生存与发展过程中形成的一种具有本组织特色的、为全体员工所认同的，井且对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统。组织文化对各项管理活动的影响包括以下几个方面:

（1）凝聚员工

组织中最重要、最活跃的因素是人。而人在一个组织中是否结合成一个有机的整体，不仅需要组织化的制度分工，将全体成员进行制度化的安排，而且还需要员工具有共同的价值观、共同的行为准则和行为方式，能够认同自己工作的组织，能够与组织同呼吸、共命运，能够自觉地为实现组织目标而努力。这些都是制度和规则难以发挥作用的。优秀的组织文化能够统一员工的价值观、行为准则、利益指向，将员工凝聚为一个团结整体。这就是组织文化所发挥的凝聚作用。

（2）激励员工

优秀组织文化的形成，有助于职工获得较高的心理满足。因为在具有优秀组织文化的组织中

工作，员工能够感受到温暖，能够进行深度的沟通，并获得多方面的满足。优秀的组织文化所树立的良好的组织形象会使员工感到自豪，从而愿意为这样的集体努力工作，贡献自己的力量。

（3）规范行为

价值观是组织文化的核心。一旦这样的价值观深入人心，就会成为人们自觉的行为准则，约束自己的行为。优秀的组织文化可以通过教育，使人们在心目中形成一个强有力的内在的约束机制。这个约束机制可以强有力地对职工行为进行规范，使全体职工的行为与组织的要求保持高度的一致。

（4）树立良好形象

组织同个人一样，都应有自己的形象。企业形象是提高企业竞争力的重要手段。塑造企业形象，离不开优秀的企业文化。一种优秀的企业文化，会通过企业的外在物质特征和员工的行为展示给社会。好的企业文化能够提高员工与社会的融合程度，容易为社会所接受，能够为企业更好地取得社会的支持提供帮助。

8． 解释审计控制的内容，并说明如何进行审计控制。

【答案】审计是指对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。审计控制的类型及其内容主要有:

（1）外部审计是指由外部机构（如会计师事务所）选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。

（2）内部审计是山企业内部的机构或山财务部门的专职人员来独立地进行的，内部审计兼有许多外部审计的目的。它不仅要像外部审计那样核实财务报表的真实性和准确性，还要分析企业的财务结构是否合理; 不仅要评估财务资源的利用效率，而且要检查和分析企业控制系统的有效性; 不仅要检查目前的经营状况，而且要提供改进这种状况的建议。

（3）管理审计是利用公开记录的信息，从反映企业管理绩效及其影响因素的若干方面将企业与同行业其他企业或其他行业的著名企业进行比较，以判断企业经营与管理的健康程度。

9． 什么是矩阵组织结构? 其有哪些优缺点?

【答案】（1）矩阵组织结构又称规划一目标结构，是指把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种组织结构。当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式。

（2）矩阵组织结构的主要优点有:

①有利十加强各职能部门之间的协作配合。通过具有横向报告关系的管理系统，把各职能部门的有关人员联系起来，便于沟通信息、交换意见:同时，有关的职能人员参加了项目小组以后，承担着共同的任务和目标，整体观念得到加强，能够促进职能之间的协作。

②有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。采用矩阵结构，可根据完成某一特定任务的要求，把具有各种专长的人员调集在一起，做到集思广益、各展其能，加之横向协调方面的优