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一、名词解释

1． 微观社会工作行政

【答案】微观社会行政是指将社会政策变为具体的社会服务环节上的行政活动。在社会福利机构比较发达的国家和地区，它常常表现为社会福利机构的统筹与管理活动，即通过机构（组织）的筹集资源和有效地配置资源，更有效地提供服务。在企事业单位承担实施社会福利政策的情况下，社会行政则表现为这些单位具体负责福利服务分配的部门如何落实政策，而将服务传递到服务对象手中。但是，从理论上来说，即使微观社会行政也不是具体的服务工作，而属于统筹、协调和管理范畴。

2． 社会责任论

【答案】残疾的社会责任论认为，一个人患有残疾主要是由社会因素造成的，不管是先天性残疾还是后天残疾都是如此。先天性残疾可能是残疾人的父母缺乏某些知识或者遇到不可抗拒的事件而造成的，后天残疾则主要是社会条件不具备造成的。残疾的社会责任论是人们对致残的多种原因有了较多了解、对个人权力和社会的责任有较深刻认识后的产物。虽然把残疾的责任完全归结于社会因素并不一定适当，但这一理论把人当作社会的人、认为社会负有改善人的生存条件的观点有益于人的健康发展，这无疑是一种进步。

3． 观察学习理论

【答案】观察学习理论强调环境或境况决定人的行为，行为的产生受当时行为条件的制约，因此行为会因情景而改变。每个人的人格特点是个人和环境变量持续相互作用的结果。观察学习是指观察“示范者”的行为及所受到的强化，由于看到他人行为被强化而代替自己行为的强化，因而观察者也能学习到不范者的行为。

4． 社会服务

【答案】社会服务是指以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供的改善其处境的活动。它是将社会保障、社会福利传至有需要社会成员的过程。社会服务与营利性商业服务有本质区别，它是社会福利服务。

5． 回归社会论

【答案】回归社会理论是一些学者针对将残疾人封闭起来进行供养和照顾而产生的弊病而提出来的。20世纪50年代，美国社会学家戈夫曼在研究关护精神病患者的庇护所后指出，由于在庇护所中精神病患者处于不良的同伴关系和“关护”关系之中，精神病患者的病情没有好转，有

的反而加重了。在戈夫曼看来，精神病患者的服务应该检讨庇护所式的做法，应使精神病患者处于积极的社会关系之中，其基本方法就是走出封闭。

在英国，一些学者的调查同样发现这种院舍式照顾对残疾人、老人生活的消极影响。让残疾人、老人回到他们熟悉的社区中去接受照顾，让他们在一般的社会中过正常的生活成为英国对老人、残疾人照顾模式的普遍选择，并得到其他国家的广泛响应。社区照顾是使残疾人、老人等福利服务对象回归社会的典型模式。

二、简答题

6． 简述操作定义的价值体系。

【答案】美国社会工作实务的操作定义包括六条价值叙述:

（1）个人是社会首先要关心的对象;

（2）在社会和个人之间存在着相互依存关系;

（3）它们具有相互的社会责任;

（4）尽管对每个人来说，他们都具有共同的人类需要，但是每一个人从本质上来说是唯一的，与其他人是不同的;

（5）民主社会的一个基本属性就是通过积极地参与社会，实现每一个人全部潜能和社会责任假设;

（6）社会有责任提供各种方式，克服或阻止在个人和环境之间存在的自我实现的障碍。 操作定义中所体现的价值观念与新教伦理中的价值观念的根本不同之处，就在十它完成了从个人责任向社会责任的过渡。这种价值理念是现代社会福利制度得以建立的哲学基础。

7． 简述小组工作的实践原则。

【答案】香港理工大学何洁云的《社会工作实践:小组工作》归纳了科诺卡（Konop.ka , 1972）建议的用于指导社会小组工作的实践原则:

（1）认可每个人的独特个性及行为的多样性。社会工作者必须清楚认识每个成员的独特差异以及他们的不同需要和不同问题。对每个成员的不同需要采用适合的介入方法，并制定有针对性的治疗计划和目标。

（2）认可小组是多种多样的及行动是多样化的。这是对小组的个别化原则。每个人的差异使得由人组成的小组也有差异，小组有不同的需要和不同的互动模式。社会工作者对不同的小组同样要采用不同的治疗目标和计划。

（3）真诚地接纳每一个人。社会工作者可以有自己看待他人的价值观念，但他不需对他们的行为和品行表示赞同与否，应该完整地接纳每一个人，包括他的长处与不足。

（4）建立有日的的助人关系。在社会工作者和小组成员之间应该有目的地去建立专业关系，这有利于促进小组成员发生转变。

（5）鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作关系。社会工作者应鼓励和促进小组成员之间发展起有积极意义的关系，以促进小组成员发生转变。

（6）适当地修正小组过程。社会工作者必须对小组过程了如指掌，为实现小组目标对其适当、及时地予以修正，创建具有促进转变的支持性环境。

（7）鼓励成员根据自身能力参与小组活动。社会工作者必须认可并接受每个小组成员的能力差异，帮助和鼓励每个小组成员按照自己的能力去参与小组活动，不应该使他感到力所不及。

（8）促使小组成员投入参与解决问题的过程中。社会工作者不要高高在上，而是要把自己摆放在增强成员解决问题的能力的位置上。

（9）鼓励小组成员通过冲突去体验不同的解决问题的方式。社会工作人员应该帮助小组成员以积极的态度去面对他们遭遇的冲突，使他们学习用不同的技巧或策略去解决冲突。

（10）为小组成员提供各种新机会。为小组成员提供各种新机会，使他们通过新的和不同的经历来考察自己的潜能、发展自己解决问题的能力、培养人际关系技巧和体验在小组中的收获，以满足社会需求，并从中获取成就，维持良好的自信心。

（11）明智地运用制约。帮助小组成员认识他们的问题，识别制约因素和检验受制约的程度，并利用机构受到的各种制约来帮助小组成员学习如何面对社会上的制约因素。

（12）有区别地运作工作方案。根据小组成员的不同需要运作不同的方案。

（13）对个人和小组的进步小断进行评估。社会工作者应该在小组成员的参与下定期地对小组的进步进行评价，以保持小组的目的和有效性。

（14）热诚、人道和严于律己。社会工作者要做一个真诚、热情和人道的人，而不是一个冷酷、不人道的人; 要严于律己，不能利用小组来满足私欲。

8． 简述危机介入的技术。

【答案】危机介入的技术主要体现在以下三个阶段中:

（1）开始阶段

①第1次会谈时要搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。

②第二步要搞清楚其最大的问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正的问题。然后，达成口头协议，把问题集中在核心问题上。

③在危机介入的开始阶段，其工作目标主要是与案主建立牢固的专业关系基础，取得案主的信任。

（2）中间阶段

①工作者要进一步搜集资料，扩人对案主的认识。

②让案主倾诉可以减低焦虑。然后，帮案主看看什么样的办法对解决问题有效。这时一工作者要做案主的榜样，让案主学习怎样解决问题; 可以给案主布置作业，促使他改变思考方式，换个角度看问题，从而改变感觉和行动。

（3）结束阶段

在危机介入的最后阶段，回顾一下开始时双方协议要做的事执行得如何，达到了什么目标。这时可以提醒案主结束工作关系的时候到了，与案主一起回顾已取得的进步，征询案主对今后生活的想法。