大堂经理的服务职责有（）。 A、引导分流客户，维持营业秩序。。 B、做好业务咨询，提供优质服务。。 C、处理客户意见，维系客户关系。。 D、了解客户需求，创新服务手段。。
请挑出下列哪句不是服务禁语：（） A、稍等一下。 B、我这不换钱。 C、电脑算的，还会有错？。 D、把身份证给我。 E、您好。
当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。 A、长时间等待却没能得知原因。 B、遇到问题时有人进行解答。 C、无人关注自己的意见。 D、多次提出自己的需求却得不到反馈。 E、进入银行时有人上前询问需求。
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（） “经理负责制”。 “谁办理，谁负责”。 “首问负责制”。 “行长负责制”。
解放战争时期，决定中国命运的三次战略决战是（）。 A、平型关战役、黄土岭战役、台儿庄战役。 B、青化砭战役、羊马河战役、潘龙战役。 C、辽沈战役、淮海战役、平津战役。 D、黄土岭战役、淮海战役、平津战役。
郑成功从（）殖民者手中收复了中国领土台湾，成为一位伟大的民族英雄。
