[单选] 哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

A . 持续服务改进
B . 业务关系管理
C . 服务级别管理
D . 可用性管理

（）不是人力资源管理行政手段的特点。权威性。强制性。普遍性。垂直性。节能的三大途径是什么？办理业务时，需对客户进行身份核查的是（）。单笔现金存取超过5万（含）。重新写磁。借记卡换卡。补登存折。办理下例哪些业务时需要用到保证金存款？（）承兑汇票。担保。信用证开证。仓单质押。最难清洗的是（）污垢。水溶性。油性。固体微粒。哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

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