针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。 A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。。 B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。。 C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。。 D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。。
克劳斯回收装置尾气烟囱冒黑烟，可能的原因是（）。 A、配风不足。 B、配风过量。 C、催化剂失活。 D、冷凝传热不好。
砂子的表观密度为ρ，堆积密度为ρl，紧密密度为ρc，则存在下列关系（）。 ρ＞ρl＞ρc。 ρc＞ρ＞ρl。 ρ＞ρc＞ρl。 ρl＞ρ＞ρc。
砂的表观密度试验所需试样的最少数量为（）g。 2400。 4400。 2000。 2600。
客户抱怨是因为（）。 A、有期望。 B、有情绪。 C、有意刁难。 D、在乎抱怨对象的工作。
含水率为5%的湿砂100.0g，其中所含水的重量是（）g。
