客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是（）。
电话营销中让客户充分了解产品的竞争优势必须把握“（）、有效、真实准确”的三大原则。
为更好地了解建设工程实际进展情况，由监理工程师提供的进度报表格式的内容一般包括：（） ["A、工作的开始时间与完成时间","B、工作间的逻辑关系","C、完成工作时各项资源消耗的成本","D、完成和工作所达到的质量标准"]
抵押贷款的额度（借款本息）一般不得超过抵押物品价值的（）。
电话营销的基本步骤归纳起来分为：事前准备、（）、产品介绍、（）、协议达成、客户跟进六大部分组成。
电话营销步骤中的事前准备包括：端正心态、充满热情、正确对待失败、（）。
