2017年东北财经大学电子商务之电子商务概论复试实战预测五套卷
● 摘要
一、简答题
1． SCM 在电子商务物流中发挥了怎样的作用?
【答案】供应链管理在电子商务物流中发挥的作用:
（1）信息一共享:供应链上任何节点的企业都能及时地掌握到市场的需求信息。
（2）过程一同步:及时地掌握整个供应链的运行情况。
（3）合作一互利:降低了库存的压力和安全库存水平。
（4）交货一准时:利用第三方物流系统、代理运输等多种形式的运输和交货手段。
（5）响应一敏捷:作业流程的快速重组能力极大地提高了物流系统的敏捷性。
（6）服务一满意:灵活多样的物流服务，提高了用户的满意度。
2． CRM 是什么，应用CRM 的原因是什么，它可以在哪些方面进行创新?
【答案】（1）CRM 是客户关系管理。
（2）CRM 集成了运营、分析、合作等三个方面的内容，数据库原始数据来源于运营过程和运营管理，通过对数据仓库的数据整理、数据分析和数据挖掘，把数据转换成关于客户的有用信息和知识，又用于销售、客户服务等企业日常运营过程，形成对客户数据的收集分析和利用的完整的闭环过程。从而提高客户服务水平，提高客户忠诚度。
（3）与以往的企业管理信息系统相比，CRM 的主要创新之处在于:
①CRM 把公司内部各个部门过去孤立和分散的客户数据综合起来，从而使得公司对每一个客户都能有一个比较全面的、完整的看法。
②实施CRM 后，不管客户通过哪一种渠道与公司打交道，与哪一个部门打交道，这都没有关系。因为现在公司留给这个客户自始至终都是一个统一的形象，而不会出现过去那种不同的部门对客户的服务水准不同，不同的部门对客户提出问题可能做出不同解释的现象。
③不管公司通过什么渠道与客户交往，与客户的每一次接触都有详细的记录，使公司能准确把握和快速响应客户的个性化需求。
④公司在每一次与客户交往的活动中都积累了新的经验，加强了对客户的了解，对市场的了解，对各方面的了解。根据这些反馈进行改善，使公司整体的服务比以往更加优秀。
3． 什么是条码技术? 它是怎样构成的? 有哪些编号方案? 物流条码与通用商品条码有何异同点? 在物流中条码技术有哪些应用?
【答案】（1）条码（BarCode ）技术是随着电子技术和信息技术在现代化生产和管理领域中的广泛应用而发展起来的一门实用的数据采集、自动输入的自动识别技术。
（2）条码系统是由编码技术、条码符号设计、制作及扫描技术识读组成的自动识别系统。
（3）条形码是一种信息记录形式，根据不同的规定的编码规则所提出的条形码编号方案，多达四十余种，目前应用最为广泛的有:交叉二五码、三九码、UPC 码、EAN 码、128码等。
（4）物流条码与通用商品条码的不同:
①标识目标不同。消费单元是指通过零售渠道，直接销售给最终用户的商品包装单元:物流条码则是货运单元的唯一标识。
②应用领域不同。通用商品条码用于零售业现代化的管理，实现商品的自动识别、自动寻址、自动结账，使零售业管理自动化和信息化; 物流条码则是用于物流现代化的管理，产品从包装、运输、储存、分拣、配送等众多环节，实现对物品的跟踪和数据的共享。
③采用码制不同。通用商品条码采用的是EAN/UPC码制，条码的长度固定，信息容量少; 物流条码主要采用UCC/EAN-128条码，条码的长度可变，信息容量多，且条码精度要求低，易于制作，容易推广。
④标准维护不同。通用商品条码已经实现了国际化和标准化，不需要经常增减更新，维护的标准要求比较低:物流条码是可变性条码，贸易伙伴根据贸易的具体需要增减信息，而且随着国际贸易的发展，物流条码的内容需要不断地补充、丰富，对物流条码的维护标准应该更加重视。
（5）物流条码的应用如下:
①在加工制造和仓储配送的应用范围很广。
②在国内，条码在加工制造和仓储业中的应用也己有了好的开端。
4． 简述企业间的EM 包含的类型。
【答案】（1）通过EDI 网络连接会员的行业组织一一企业间的EM 之一企业间的交易发生在同一个行业内部的较多，交易商品比较稳定。建立行业内部广泛、稳定的合作关系十分必要，即使双方没有达成交易，相互保持通信联系的渠道也是十分必要的。基于EDI 网络进行业务联系的行业组织在发达国家十分普遍。
这些EDI 网络通常由某一企业发起建立，行业内的企业则为保持这种行业联系纷纷加入。这种行业EDI 组织一般采取会员制的组织方式，EDI 网络环境维护、会员管理、企业联系方式和内容等具体业务则交给一个共同管理机构负责，这个机构通常把该EDI 网承包给专业的EDI 企业来经营，这就是行业EM 营运商。
（2）基于业务链的跨行业交易集成组织一一企业间的EM 之二
在EDI 发展一段时间后，基十业务链的跨行业电子化交易中介产生了。行业内EDI 中介和跨行业EDI 中介的业务重点是不同的，通常的行业内EDI 中介是会员制的非营利组织，主持了许多行业内交易业务的协调; 而跨行业的电子化交易中介主要是提供一个电子化的市场，靠市场的维护费运作，他们不涉及企业间具体的交易业务，只是尽量吸纳各行业的企业进入同一个交易市场，市场越大，企业的交易越方便。
（3）网上及时采购和供应营运商一一企业间的EM 之三
某些行业内和跨行业的企业通过企业间的EM 运营商组成环型的交易网络，即可以实现交易主体间的直接交易，不再借助代理公司和大批发商。但是，这种直接交易只是限于那些处于同一
个产品的纵向或横向分工明确的企业之间，他们相互选择的范围较窄，交易合作关系比较稳定，交易的产品种类也较少，这种交易类型在原料市场、专用品市场和处于寡头垄断的成品市场比较常见。
在电子商务社会，这个大批发中介商一定要有装备完善的Extranet ，才能在广泛的领域内展开业务，尽量连接更多的卖方和买方而不论他们身在何处，只要他们能通过网络同自己接触。这种批发中介通过大量聚集买卖双方，形成稳定的交易环境，减少单一的交易波动，批发中介只能以快速的货物流转速度、及时供货、及时订货来获取盈利，因为其降低企业运行成本的主要手段在于及时响应业务。通过及时响应，批发中介不断降低自己的库存，通过信息的调度，减少实物的转移次数，逐渐把自己的Extranet 构建成供货方和需求方交易的EM ，自己的主要业务则变为维护EM 的正常运行，帮助加入EM 的众多供需双方改造他们的电子化信息系统，实现与EM 的无缝连接。
5． 试简要分析电子商务对商贸业的影响。
【答案】电子商务对商流活动的影响卞要表现在以下几个方面:
（1）可以大幅度提高交易双方的交易效率①可以提高交易双方的信息搜寻效率; ②可以提高交易双方交易过程的实施效率:③能够提高交易的准确性，减少差错。
（2）可以大幅度降低交易双方的交易成本①可以降低交易双方的信息搜寻成本; ②可以降低交易双方交易过程的实施成本; ③可以降低交易之后的相关成本; ④可以减少店面、纸张等成本。
二、分析题
6． 从计算机网络的角度分析电子商务系统的安全问题。
【答案】电子商务系统安全从整体上分为两类:计算机网络安全和商务交易安全。
从计算机网络的角度分析电子商务系统的安全问题即计算机网络安全问题。
计算机网络安全是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标，其潜在安全隐患主要有以卜方ICI :
（1）未进行操作系统相关安全配置。不论采用什么操作系统，只有专门针对操作系统安全性进行相关的和严格的安全配置，才能达到一定的安全程度。
（2）未进行CGI 程序代码审计。对于网站或软件供应商专门开发的一些CGI 程序，很多存在严重问题。
（3）拒绝服务攻击。以网络瘫痪为目标的袭击，其破坏性大，造成危害的速度快，范围广，而袭击者本身的风险却非常小，甚至可以在袭击开始前就己经消失得无影无踪。
（4）安全产品使用不当。虽然不少网站采用了一些网络安全设备，但由于安全产品本身的问题或使用问题，这些产品并没有起到应有的作用。
（5）缺少严格的网络安全管理制度。建立和实施严密的计算机网络安全制度与策略是真止实现网络安全的基础，网站或局域网内部的安全需要用完备的安全制度来保障。