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问题:

[判断题] 神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。()

A . 正确
B . 错误

营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期,按照营业中的巡检要求,每天必须进行一次。() 正确。 错误。 晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气,点评员工工作、明确工作重点,开展员工培训,促使员工展示网点服务精神。() 正确。 错误。 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。() 正确。 错误。 三多营销是指:多看一眼、多说一句、多问一次。() 正确。 错误。 对银行来说,二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。() 正确。 错误。 神秘人检查制度,也就是第三方暗访制度,分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查,建立提高服务质量的长效机制,满足客户服务的要求。()
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