巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表。（） 正确。 错误。
作墙面与楼地面相交处的踢脚线的目的是（）。 正确。 错误。
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（） 正确。 错误。
发生艾滋病病毒职业暴露后的处理 正确。 错误。
狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体vI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（） 正确。 错误。
三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。（）
