大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（） 正确。 错误。
《医院感染管理办法》规定，当出现何种情形时，医院应当按照《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范（试行）》的要求进行报告？ 正确。 错误。
Corti器位于：（） 正确。 错误。
作墙面与楼地面相交处的踢脚线的目的是（）。 正确。 错误。
神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（） 正确。 错误。
晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会，主要目的是振奋员工精神。鼓舞员工士气，点评员工工作、明确工作重点，开展员工培训，促使员工展示网点服务精神。（）
