复核出的商品差异数÷总商品差异数×100%这个指标称为（）。 A.复核准确率。 B.复核差错率。 C.AB都是。 D.AB都不是。
办理客人入住登记的是前厅（）。 A.预订部。 B.接待部。 C.礼宾部。 D.收银部。
开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。 A、抵店前。 B、抵店时。 C、抵店后。 D、都不对。
位于饭店大堂，负责销售饭店的主要产品——客房的部门是（）。 A.前厅部。 B.客房部。 C.公关部。 D.财务部。
General manager的意思是（）。 A.总经理。 B.值班经理。 C.大堂副理。 D.客务关系主任。
客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。
